Круглый стол, семинар

Круглый стол открыл ведущий - Евгений Соломатин, директор по развитию, консультант компании "Коминфо Консалтинг", автор первого в России исследования CRM-решений, представленных на российском рынке.

Во вступительном слове он сказал: "…бизнес сообщество все больше осознает, что CRM - это не просто очередной тип информационных систем, но принципиально новый, ориентированный на клиента подход к ведению бизнеса. Подход, нацеленный на дифференциацию компании от конкурентов и предоставление каждому клиенту уникального опыта общения с компанией в процессе сервиса и проведения транзакций".

Во время дискуссии основные игроки рынка обсуждали следующие темы:

• Альфа Банк (клиент "ФБ Консалт") - пример внедрения CRM-решения.

• Exact Software: "CRM-решение как неотъемлемая часть интегрированного пакета для управления бизнесом. Преимущества подхода"

• IBS: "Как перейти от концепции к технологии (от бизнес-задач к процессам и процедурам)"
  

• Oracle: "Критерии выбора CRM-системы"
  

• SAS Institute: "Функциональность CRM-системы: что нужно конкретно Вам?"
  

• Sputnik Labs: "Интеграция каналов взаимодействия с клиентами в рамках
  стратегии CRM"
  

• "Аплана": "Создание на базе CRM-решений корпоративной клиенто - ориентированной среды управления проектами"
  

• "Город Инфо": "Как перейти от концепции к технологии: архитектура CRM-системы"
  

• "Делоджис Груп": "Аутсорсинг CRM-услуг в рамках контакт-центра: альтернатива или первый шаг к внедрению собственной CRM?"
  

• "КОМПАС": "Система CRM как инструмент повышения производительности труда сотрудников бэк-офиса"
  

• "КУРС": "CRM - набор программных продуктов или концепция фирмы?"
  

• "ЛАНИТ": "Внедрение CRM-системы: попасть в яблочко"
  

• "РБК СОФТ": "CRM в российских условиях"
  

• "ФБ Консалт": "Формула безопасности CRM проекта: оптимизации процесса взаимодействия маркетинга и продаж"