Библиотека маркетолога

Круглый стол, семинар

Организаторы: Российская ассоциация маркетинга, Abercade Consulting
//www.ram.ru, //www.abercade.ru

Круглый стол
Семинар

Максим Богомолов

Должность: директор Контакт-центра
Компания: ЗАО "Делоджис груп"
Адрес: Москва, ул.Юннатов, 18, офис 711
Тел.: (095) 737-76-01
Электронный адрес: MaximB@delogys.ru
Сайт: www.delogys.ru

 

Выступление на круглом столе
Две технологии - одно решение. CRM и контакт-центр.

План выступления:

  • эволюция концепции CRM,
  • внедрение CRM: проблемы, риски, результаты;
  • снижение рисков за счет аутсорсинга CRM;
  • контакт-центр и CRM - преимущества комплексного подхода;
  • схема организации работы:,
  • управление маркетингом,
  • управление продажами,
  • работа с клиентами и контактами,
  • работа с претензиями;
  • сравнение подходов:,
  • внедрение и аутсорсинг СRM.

Выступление на семинаре
Аутсорсинг CRM-услуг в рамках контакт-центра: альтернатива или первый шаг к внедрению собственной CRM?

     Презентация PowerPoint, сжатая в zip-файл, размер - 287 Кб



Версия для печати