Энциклопедия маркетинга

Содержание

Введение
Основные выводы
Глава 1. Знание производителей оконных систем
Глава 2. Знание компаний, производящих и устанавливающих окна из пластика
Глава 3. Наличие оконных систем
Глава 4. Планируемая установка оконных систем
Глава 5. Критерии выбора пластиковых окон
Глава 6. Источники информации о пластиковых окнах
Глава 7. Источники информации о компании-изготовителе (установщике) пластиковых окон
Глава 8. Факторы, влияющие на окончательное решение о приобретении пластиковых окон

Глава 5. Критерии выбора пластиковых окон

Респондентам был задан вопрос «Какие три критерия наиболее важны для вас при выборе пластиковых окон?» При этом опрашиваемые могли назвать не более трех вариантов ответа, поэтому сумма превышает 100%.

Полученные данные представлены на диаграмме 5.1.

Самым популярным критерием в сегменте среднего класса оказалась приемлемая цена. О ней сказали 43,3% респондентов.

На втором месте по важности критериев оказалось качество установки. На это указали 38% опрошенных.

Около 35,4% респондентов указали, что критерием является наличие гарантийных обязательств и сервис. Немного меньше — экологически чистый материал, качество профиля и марка производителя.

Диаграмма 5.1. Критерии выбора пластиковых окон, %.

Фактор: пол

Распределение по фактору пола показало, что мужчины чаще женщин указывали на такие критерии, как марка профиля, характеристики оконной системы (шумоизоляция, технические возможности, дизайн и т.п.). См. таблицу 5.1.

Женщины же чаще упоминали приемлемую цену и экологически чистый материал, качество профиля.

Фактор: возраст

Распределение в зависимости от возраста представлено в таблице 5.2.

Такой критерий как приемлемая цена чаще упоминали представители среднего класса в возрасте 51–60 лет (50,9%). Реже других об этом говорили респонденты в возрасте 18–24 лет (41,4%). Так же меньше других данная группа отмечала личный опыт.

О качестве производимых работ и качестве установки также чаще упоминали респонденты в возрасте 51–60 лет, а реже — самые младшие средние русские.

О гарантийных обязательствах и сервисе чаще говорили средние русские в возрасте 24–30 лет, а реже — опрошенные в возрасте 41–50 лет.

Фактор: доход

Распределение в зависимости от заявленного уровня доходов респондентов представлено в таблице 5.3.

По мере роста уровня дохода уменьшается доля респондентов, называвших приемлемую цену, с 48,8% в низкодоходной группе до 26,7% в высокодоходной.

Такой критерий выбора пластиковых окон как марка профиля и марка производителя имеет большее значение для группы респондентов с доходов выше среднего. Но вот гарантийные обязательства важнее для самой высокодоходной группы — об этом заявили 43,3% респондентов. Почти в два раза меньше полагается на личный опыт низкодоходная группа, чем самая высокодоходная.

Фактор: регион

Распределение в зависимости от регионального фактора представлено в таблице 5.4.

Наибольшая доля респондентов, которые указали марку профиля, отмечена среди жителей Сибири (18,3%), а наименьшая — среди жителей Урала (8%).

Более других о марке производителя упоминали представители Урала и Сибири (10,5%), а менее всех — жители Южного региона (5,1%).

О приемлемой цене более других говорили жители Урала (наибольшая доля). Наименьшая доля респондентов, упоминавших данный критерий, отмечена среди жителей Санкт-Петербурга.

Что касается гарантийных обязательств и сервиса, то наибольшая доля средних русских, указавших на данный критерий, отмечена также среди представителей Санкт-Петербурга (19,3%), а наименьшая — среди жителей Южного региона (6,4%).

Рекомендации знакомых в наибольшей степени важны для петербуржцев и в наименьшей степени — для жителей Южного региона.

Сроки выполнения работ — наименее значимый факт для всех регионов.

Глава 6. Источники информации о пластиковых окнах

Респондентам был задан вопрос «Из каких источников вы узнаете о пластиковых окнах как о продукте?» При этом опрашиваемые могли назвать все варианты ответа, поэтому сумма превышает 100%.

Полученные данные представлены на диаграмме 6.1.

Об информации о пластиковых окнах поступившей от знакомых сообщила практически половина респондентов, принявших участие в исследовании

Основными источниками информации о пластиковых окнах для представителей среднего класса являются телевидение, рекламная пресса, наружная реклама. Данный источник указали более 30% опрошенных.

Около 17% респондентов указали на интернет.

От 15% до 20% респондентов выбрали такие источники как специализированная пресса, обычные газеты и журналы, интернет, радио.

Около 8% респондентов затруднились дать ответ на данный вопрос.

Диаграмма 6.1. Источники информации о пластиковых окнах, %.

Фактор: пол

Распределение ответов респондентов в зависимости от пола представлено в таблице 6.1.

В зависимости от пола можно отметить, что мужчины немного реже, чем женщины, упоминали такие источники информации как телевидение, рекламная пресса. Доля мужчин меньше доли женщин на 5–9 процентных пунктов. По остальным источникам разница долей находится в пределах погрешности.

Фактор: возраст

Распределение в зависимости от фактора возраста представлено в таблице 6.2.

Такой источник как телевидение чаще других указывали опрошенные в возрасте 24–30 лет (35,7%), а реже — респонденты в возрасте 51–60 лет (24%).

Радио также чаще указывали самые молодые респонденты (14,4%), а реже — опрошенные в возрасте 51–60 лет (5,8%).

Специализированной прессой пользуются практически в равной степени все.

Рекламная пресса сделала доступней информацию о пластиковых окнах для возрастной группы 51–60 лет, так указало 41,6% опрошенных этой группы.

Наименьшая же доля опрошенных, которые назвали этот источник, отмечена среди респондентов в возрасте 18–24 лет (22,1%).

Чаще других затруднялись с ответом самые молодые представители среднего класса (10,3%).

Фактор: доход

Распределение по фактору дохода представлено в таблице 6.3.

По мере увеличения уровня заявленного дохода респондентов, с одной стороны, снижается доля тех представителей среднего класса, которые указывали как источник информации рекламную прессу.

Радио как источник информации о пластиковых окнах чаще других указывали респонденты с доходом выше среднего и с самым высоким доходом, а реже — с низким доходом.

О специализированной прессе упоминали 16,9% опрошенных с высоким уровнем дохода (наибольшая доля) и чуть меньшая доля отмечена среди респондентов с низким доходом (16,0%).

Обычные журналы и газеты указывали чаще всех респонденты с низким уровнем дохода (23,5%), а реже — с доходом самым высоким (12,1%).

О таком источнике информации, как знакомые чаще говорили респонденты со средним доходом и выше среднего.

Фактор: регион

Распределение в зависимости от регионального фактора представлено в таблице 6.4.

Такие источники информации о пластиковых окнах, как телевидение и рекламная пресса чаще других указывали респонденты Урала.

О специализированной прессе чаще упоминали средние русские Урала и Волжского региона, а реже — жители Южного региона.

Интернет наиболее популярен в среднем классе Москвы (11,6%) и наименее — в Южном регионе (1,1%).

На наружную рекламу чаще обращают внимание жители Южного региона (42,2%), а реже – жители Санкт-Петербурга (14,7%).

Жители Волжского региона в большей мере, нежели представители других регионов, интересуются мнением знакомых (59,3%). Наименьшая доля использовавших данный источник отмечена среди жителей Москвы.

Сотрудников компаний, устанавливающих окна, как источник информации о пластиковых окнах чаще указывали жители Волжского региона — почти 20%, а реже — представители Южного региона (9,6%).

Глава 7. Источники информации о компании-изготовителе (установщике) пластиковых окон

Респондентам был задан вопрос: «Какими источниками информации вы пользуетесь или воспользовались бы, чтобы найти компанию-изготовителя (установщика) пластиковых окон?» При этом опрашиваемые могли назвать все варианты ответа, поэтому сумма превышает 100%.

Полученные данные представлены на диаграмме 7.1.

Самым популярным источником информации о компании-изготовителе (установщике) пластиковых окон в сегменте среднего класса являются знакомые. Об этом сказали 51,4% опрошенных.

Заметно меньшая доля респондентов отметили рекламную прессу — около 30%. Около 20% средних русских указали на специализированную прессу. Еще чуть более пятой части опрошенных представителей среднего класса назвали интернет.

Чуть менее 14% представителей среднего класса указали телевидение. Примерно столько же (11–12%) респондентов назвали обычные газеты, журналы и наружную рекламу. Самым непопулярным источником информации оказалось радио.

Диаграмма 7.1. Источники информации о компании-изготовителе (установщике) пластиковых окон, %.

Фактор: пол

Распределение в зависимости от пола представлено в таблице 7.1.

В зависимости от пола можно отметить, что мужчины по сравнению с женщинами немного чаще упоминали специализированную прессу и Интернет, но реже — знакомых.

Фактор: возраст

Распределение в зависимости от фактора возраста представлено в таблице 7.2.

При анализе данного распределения можно отметить следующие особенности — чем старше респонденты, тем больше доля тех, кто получает информацию из печатных источников и в частности из рекламной прессы, наружной рекламы.

Наоборот, доля представителей среднего класса, которые пользуются Интернетом и наружной рекламой, снижается по мере взросления представителей среднего класса.

К знакомым в меньшей степени обращаются респонденты до 24 лет.

На сотрудников компаний, устанавливающих пластиковые окна, больше полагаются средние русские в возрасте 41–50 лет, и менее всех — самые младшие представители среднего класса.

Фактор: доход

По мере увеличения уровня доходов респондентов, с одной стороны, растет доля тех средних русских, которые указали Интернет, с другой же стороны, уменьшается доля тех, кто назвал рекламную прессу, обычные газеты, журналы.

Данное распределение представлено в таблице 7.3.

Радио как источник информации о компании, изготавливающей или устанавливающей пластиковые окна, чаще других указывали респонденты с самым высоким уровнем дохода и реже остальных — опрошенные со средним уровнем дохода.

О наружной рекламе чаще других упоминали респонденты с высоким уровнем дохода, а реже — с средним доходом.

Почти пятая часть респондентов низкодоходной группы говорили о сотрудниках компаний устанавливающих окна — это наибольшая доля по данному источнику информации. Наименьшая же доля отмечена среди респондентов с высоким уровнем дохода.

Фактор: регион

Распределение в зависимости от регионального фактора представлено в таблице 7.4.

Такие источники информации о компаниях, производящих или устанавливающих окна, как рекламная пресса, обычные газеты и журналы чаще других указывали респонденты Южного региона

На радио чаще других также полагаются представители Южного региона (7,6%), а реже — жители Санкт-Петербурга (1,3%).

Представители среднего класса Москвы (38,3%) указали Интернет как источник информации об установщиках оконных систем (наибольшая доля), и только 11,5% представителей Южного региона (наименьшая доля).

О сотрудниках компаний, устанавливающих окна, говорили четверть опрошенных Волжского региона (наибольшая доля) и только 12,5% жителей Южного региона (наименьшая доля).

Глава 8. Факторы, влияющие на окончательное решение о приобретении пластиковых окон

Респондентам был задан вопрос «Что может заставить вас принять окончательное решение о приобретении пластиковых окон?»

Полученные данные представлены на диаграмме 8.1.

Более трети респондентов указали на рекомендации друзей, знакомых, родственников. Это наиболее популярный ответ. Немного более пятой части опрошенных назвали скидки, рекламные акции. По 12% и 10% представителей среднего класса соответственно пришлось на затруднившихся с ответом и тех, кто указал внимание и работу продавца-консультанта в месте продажи. Наименее популярной оказалась квалифицированная телефонная консультация. Ее упомянули только 5% респондентов.

Диаграмма 8.1. Факторы, влияющие на окончательное решение о приобретении пластиковых окон, %.

Фактор: пол

Существенной зависимости факторов, влияющих на окончательное решение о приобретении пластиковых окон, от фактора пола не наблюдается. Единственное, на что можно обратить внимание, это то, что женщины немного чаще мужчин полагаются на рекомендации друзей, знакомых и родственников, но также и квалифицированную телефонную консультацию.

Данное распределение представлено в таблице 8.1.

Фактор: возраст

Распределение в зависимости от возраста представлено в таблице 8.2.

Внимание и работа продавца-консультанта в месте продажи в большей степени может повлиять на респондентов в возрасте 24–30 лет (наибольшая доля), и в меньшей степени на старших респондентов (наименьшая доля).

Противоположная ситуация со скидками и рекламными акциями — они способны повлиять на треть опрошенных в возрасте 51–60 лет (наибольшая доля) и только на пятую часть самых молодых респондентов (наименьшая доля).

О рекомендациях друзей, знакомых, родственников больше говорили представители среднего класса в возрасте 31–40 лет (39,3%), и менее остальных — средние русские в возрасте 51–60 лет (32%).

Квалифицированная телефонная консультация наиболее важна для респондентов 24–30 лет, и наименее — для тех, кому 18–24 лет.

Фактор: доход

Распределение в зависимости от уровня дохода представлено в таблице 8.3.

По мере увеличения уровня дохода уменьшается доля респондентов, указавших скидки и рекламные акции, с 27,4% в низкодоходной группе до 6,3% в высокодоходной группе.

О рекомендациях друзей, знакомых, родственников, чаще говорили респонденты с самым высоким доходом, а реже остальных — представители низкокодоходной группы среднего класса.

Внимание и работа продавца-консультанта в месте продажи в большей степени могут повлиять на представителей самой высокодоходной группы, и в меньшей степени — на средних русских с низким уровнем дохода.

А вот квалифицированную телефонную консультацию упоминали респонденты всех доходных групп в практически равной степени.

Наибольшая доля затруднившихся с ответом на данный вопрос отмечена в самой высокодоходной группе среднего класса (17,5%), наименьшая — в группе с доходом выше среднего (10,6%).

Фактор: регион

Распределение в зависимости от регионального фактора представлено в таблице 8.4.

45,4% представителей Волжского региона указали, что на окончательное решение о приобретении пластиковых окон могут повлиять рекомендации друзей, знакомых, родственников. Это наибольшая доля для данного фактора. Менее же остальных этот фактор указали жители Южного региона.

Наибольшая доля указавших скидки и рекламные акции отмечена среди жителей Санкт-Петербурга (30,4%), наименьшая же — среди представителей среднего класса Москвы (18,5%).

14,2% жителей Сибирского региона указали такой фактор, как внимание и работа продавца-консультанта в месте продажи — это наибольшая доля. Наименьшая доля отмечена среди средних русских Санкт-Петербурга (4,7%).

Затруднившихся более всего отмечено в Южном регионе, а мене всего — в Волжском регионе.

Версия для печати