Энциклопедия маркетинга

Уверенность

«Кто, черт возьми, захочет слушать, как говорят актеры?» Эту фразу произнес один из основателей кинокомпании Warner Bros. Он был убежден, что зрителям при просмотре кино звук не нужен. И без него хорошо. В то время многие люди, в том числе профессионалы в области киноискусства, были в этом уверены. Эксперты тоже ошибаются!

Люди доверяют не тем, кто не делает ошибок. Их делают все. И если бы мы принимали решения исключительно рационально, учитывая сухие данные и статистику, то вообще перестали бы доверять словам друг друга. Мы знали бы, что даже эксперты делают много ошибочных выводов, а неспециалисты — тем более.

В мире, полном лжи и ошибок, люди доверяют тем, кто говорит и выглядит убедительнее других. В этом секрет успеха: убедительно (на уровне и разума, и эмоций) рассказывать только ту правду, которую люди готовы принять, к тому же в той форме и в том количестве, в котором они готовы ее услышать. Не лгать, но и не говорить всей правды.

Например, не рассказывать о своих страхах и слабых сторонах, а делать акцент на достоинствах и конкурентных преимуществах. Но повторюсь: никогда не лгите. Подчеркивайте свои сильные стороны, скрывайте слабые, но ничего не выдумывайте. В частности, не преувеличивайте свои реальные успехи.

И еще один важный нюанс. Будьте уверенны и убедительны. Иногда специалисты говорят правду, но делают это так неуверенно или путанно, что в результате их слова звучат совершенно неправдоподобно.

Конечно, бывает такая правда, которую ни в коем случае нельзя рассказывать, потому что вас после этого всегда будут подозревать во лжи. Допустим, если вы сегодня встретитесь с инопланетянами, лучше не писать об этом в своем профессиональном блоге — вас тут же перестанут считать адекватным человеком. Предположим, вы написали правду. Но что с того, если она выглядит совершенно неправдоподобно? Ее воспримут как неумную шутку или бред сумасшедшего. Поэтому говорите только то, во что люди готовы верить, и делайте это уверенно.

Чтобы говорить и выглядеть убедительно, нужно чувствовать себя уверенно. Все идет изнутри. Неуверенный человек выдает себе жестами, мимикой, тембром голоса, интонацией. Внимательные зрители быстро понимают, что он лжет или сомневается в своих словах.

Как почувствовать себя увереннее? Несколько советов:

• постоянно повышайте свою квалификацию;
• учитесь общаться (говорить на разные темы, слушать, импровизировать);
• составьте список своих сильных и слабых сторон, чтобы хорошо их осознавать;
• научитесь быстро расслабляться — и телом, и головой;
• рассказывайте о своих планах только тем людям, которые гарантированно вас поддержат;
• высказывайтесь и действуйте в рамках ценностей, которые вы озвучиваете;
• просите людей рассказывать, чем вы им полезны;
• притворяйтесь, что вы уверены в себе, даже если это не так.

Знания и навыки — это основа уверенности в себе. Но вы наверняка понимаете, что готовность к экзамену не гарантирует отсутствия волнения за результат. Поэтому одной компетентности мало. Нужно научиться держать себя в руках, сохранять спокойствие и рассудительность в любой ситуации.

А что делать, если вы не чувствуете никакой уверенности? Как я уже сказал — притворяйтесь! Именно так поступают умные люди: они делают вид, что уверены в себе, пока на самом деле таковыми не станут. Поверьте, это работает. Люди постоянно тревожатся, сомневаются в себе, но преодолевают страхи, чтобы выступить публично или высказать смелое мнение, ответить на неприятные вопросы или сделать что-то из ряда вон выходящее. Они не ждут, когда появится уверенность. Они действуют, чтобы она появилась.

Смелость — это результат победы над страхом. Уверенность — это результат победы над сомнениями. Сомневаться, переживать, опасаться — нормально. Более того, это необходимо. Иначе вы рискуете быть слишком легкомысленным и беспечным, а это не поможет решить проблемы или преодолеть преграды на своем пути.

Эндрю Гроув — один из основателей корпорации Intel. В свое время он вывел компанию из глубокого кризиса. На основании многолетнего опыта Гроув однажды изрек фразу, которая вскоре стала легендарной: «Выживают только параноики». В одноименной книге¹ он честно рассказывает о том, что беспокоится из-за задержки и преждевременного выпуска товаров; переживает, когда заводы плохо работают и когда их (заводов) слишком много. Он не уверен, тех ли людей нанимает, а еще его беспокоят конкуренты, которые могут переманить клиентов.

Подобные переживания и опасения свойственны любому успешному предпринимателю, руководителю и специалисту. И каждого из них они побуждают искать лучшие решения, работать эффективнее, создавать более качественный и конкурентоспособный продукт. Они заставляют сомневаться в том, что для развития бизнеса или собственной карьеры уже сделано достаточно и можно расслабиться. Они мотивируют постоянно двигаться вперед, исправлять ошибки и приспосабливаться к требованиям рынка. Поэтому-то и выживают только параноики, как сказал Эндрю Гроув.

Общительность

Общение — суть любого взаимодействия между людьми. Если вы с кем-то разговариваете — вы общаетесь. Если вы читаете чью-то статью — вы общаетесь. Если вы случайно слышите разговор незнакомцев — вы общаетесь. Даже если кто-то зевнул и вы зевнули тоже, — вы общаетесь, потому что всеми этими и тысячами других способов вы обмениваетесь информацией с окружающими.

Некоторые люди считают своими наставниками тех, кого никогда не видели и с кем даже не разговаривали. Им хватает книг, статей, тренингов, фильмов или радиопередач, чтобы увлечься идеями человека и учиться у него. К примеру, Артем Мельник, предприниматель и бизнес-тренер, своими виртуальными наставниками считает Роберта Кийосаки и Бодо Шефера. Он не знаком с ними лично, но он у них учится.

Чем больше вы общаетесь, чем больше информации о людях и окружающем мире получаете из разных источников, тем больше у вас возможностей достичь своих целей.

Режиссер Майкл Мур, отвечая на вопрос, как ему удается находить героев для своих фильмов, говорит так: «Я документалист. Секрет в том, что я знаю Америку и американцев. У меня тысячи знакомых семей, и это не преувеличение. Люди часто обращаются ко мне с просьбой помочь. В этой среде мидл-класса я и ищу своих героев»².

Важно не просто общаться, а делать это эффективно, то есть осознавая свои цели. Ведь все, что вы получите в жизни (награды и должности, профессиональное признание и востребованность), вы получите только благодаря другим людям. Чем раньше вы это осознаете, тем раньше поймете, что нет в жизни ничего важнее, чем умение разговаривать и достигать согласия с другими людьми, нравиться им, вдохновлять и убеждать их, то есть, проще говоря, — общаться с ними.

Как общаться — решать вам. Некоторые люди не могут жить без энергии, которой они заряжаются, выступая перед залами, полными зрителей. Кстати, мой последний рекорд — 1500 человек в зале. В следующем году эта цифра будет еще больше, потом еще и еще, потому что я не планирую останавливаться на достигнутом.

Некоторые люди отдают предпочтение общению в тесном кругу друзей или коллег. Другие готовы общаться с широкой аудиторией только через книги, статьи, записи в блогах или социальных сетях. Каждому свое.

Неважно, какому способу общения вы отдаете предпочтение. Вы можете делать это как угодно, главное — общайтесь часто и качественно. Не молчите, не пропадайте надолго из виду целевой аудитории, не давайте о себе забыть, постоянно будьте на связи. А уж как вы будете это делать — путем публичных выступлений, через блог или социальные сети, комбинируя разные способы — решать вам.

Чем больше вы общаетесь лично, тем быстрее достигнете своих маркетинговых целей. Например, я сам веду колонки и блоги, общаюсь в социальных сетях, пишу статьи и книги, а еще постоянно посещаю профессиональные конференции, стартап-мероприятия, предпринимательские клубы. Кроме того, я использую любую возможность, чтобы выступить публично и пообщаться разом со многими людьми.

Настойчивость

В школе Альберта Эйнштейна считали полной бездарностью. Учителя были уверены в том, что он совершенно безнадежен. Отчасти они были правы: традиционное обучение действительно давалось мальчику нелегко. Он отставал по всем предметам, кроме математики и латыни, из-за чего в первый раз завалил экзамены в политехнический вуз и поступил только со второй попытки.

Несмотря на все сложности в обучении, общении с людьми и финансовые трудности, Альберт Эйнштейн сумел стать не только одним из величайших ученых мира, но и символом науки. Как ему это удалось? Во-первых, он мыслил нестандартно и свободно. Во-вторых, он настойчиво работал, потому что был страстно увлечен своим делом. И самое главное — он верил в себя.

Если бы Эйнштейн поверил своим школьным учителям, считавшим его бездарью, он никогда не стал бы автором многих научных теорий и одним из основателей современной физики. Но он шел собственным путем, следуя за своими увлечениями. Ученые не делали бы тысячи попыток что-то доказать или изобрести, не будь они страстно увлечены своим делом.

Я считаю, что упорен в работе только тот, кто ею страстно увлечен. Только тот верит в свою работу, кто ее любит. И только тот, кто верит, что делает что-то важное, верит в себя. Когда вы получаете кайф от своей деятельности — вам всегда будет хватать и сил, и уверенности в себе, и упорности в достижении цели. То есть у вас будут именно те качества, которые необходимы любому эксперту.

Когда юный Уолт Дисней приехал в Голливуд, чтобы создавать мультфильмы, он не смог устроиться на работу ни в одну студию. Ему везде отказывали, а когда он был готов согласиться на любую подработку, то получил всего лишь крохотную роль в массовке. И даже тут его преследовали неудачи: сначала съемки перенесли, а потом сцену из фильма вырезали. Но Дисней не планировал сдаваться и возвращаться домой.

Уолт Дисней основал собственную мультипликационную студию, которая первоначально разместилась в гараже его брата (и по совместительству бизнес-партнера) Роя. Пройдя через бедность, профессиональные сложности и неудачи, настойчивый мультипликатор создал несколько успешных мультфильмов и получил вместе со своей студией первого «Оскара» через девять лет после приезда в Лос-Анджелес. Он достиг успеха, потому что был страстно увлечен своим делом и хотел заниматься только мультипликацией.

Вы любите играть в компьютерные игры? Если да, то вы легко поймете, что настойчивыми нас делает не столько воля, сколько страстная увлеченность делом. Игроки могут часами и днями проходить один и тот же уровень, даже если их раз за разом постигает неудача. Они пробуют снова и снова, пока не достигнут желаемого.

Страсть к работе — это топливо настойчивости. Пока в вас кипит страсть, вы не оставите попыток достичь успеха, будете упорствовать сами и сможете увлечь других.

Уязвимость

Вспомните, как участники какого-нибудь реалити-шоу рассказывают о трудностях в своей жизни. «Любимый мне изменил, после чего я долго не могла верить мужчинам». «Папа был против моего увлечения. Мы сильно ссорились по этому поводу». «Я был серьезно болен. Врачи сказали родителям, что я не выживу, но я выжил, и вот я — перед вами. Это просто чудо, правда?» М-да, не самые веселые истории.

Почему люди их рассказывают? Потому что хочется с кем-то разделить горе и боль? Но ведь шоу обычно развлекательные, и только от редактора зависит, что попадет в эфир. Участники рассказывают много разных историй из своей жизни, но публике показывают только самые печальные из них. Причина одна: зрители должны сопереживать герою. Сопереживают тем, у кого разбитое сердце, сложности в семье, проблемы со здоровьем, а не тем, у кого все отлично.

Публика должна понимать проблему героя. Почти у каждого из нас найдется история о несчастной любви, предательстве друга, проблемах с родителями, неприятии окружающими (поведения, внешности, партнера по жизни, места работы или чего-то еще). Поэтому такие истории никого не оставляют равнодушным.

Человеку-бренду не нужно быть идеальным или непобедимым. Ему нужно быть героем, которому сопереживают, за победу которого болеют. Если у вас все отлично, вы живете лучше всех, на вашем пути нет преград, то за вас можно только порадоваться и... забыть о вас навсегда. Вы не интересны окружающим.

Покажите, что вы такой же человек, как и все. Что у вас есть недостатки и слабые стороны. Не скрывайте свои неудачи. Незаурядной личностью вас делает разносторонний жизненный опыт, которым не может похвастаться подавляющее большинство людей. Именно борьбой и упорством в достижении своих целей вы интересны.

Что мы узнаем о маленьком Гарри Поттере, когда берем в руки первую книгу Джоан Роулинг? Мы узнаем, что это «мальчик, который выжил». Именно так называется первая глава. Родителей Гарри убили, а он выжил, потому что он — особенный. И такой мальчик вынужден жить с совершенно заурядной семьей своей тети, потому что стал сиротой. Разве можно ему не сочувствовать?

А теперь представьте, что у Гарри Поттера с детства не было никаких проблем. Он вырос в любящей семье. У него было все, чего бы он только ни пожелал. Ему всегда все удавалось. Он прожил долгую беспечную жизнь и не знал никаких проблем, пока не умер в глубокой старости во сне, счастливо улыбаясь.

Представили? Ну и как вам? Ну и скукотища! А где приключения? Где опасность и риск? Где интрига? Чему сопереживать? О чем волноваться? Кому и чем интересен такой герой? Правильно: никому. За героя хочется переживать, поэтому у Супермена было слабое место — его мог убить криптонит. У Ахиллеса слабым местом была пята. Гарри Поттеру противостоял сильнейший враг — темный маг Волан-де-Морт. Олег Тиньков порвал связки. Евгений Плющенко перенес 13 операций на позвоночнике.

Знаменитости часто рассказывают истории о том, как они пробились через тернии к звездам. Часто это правда, но приукрашенная выдуманными подробностями, а иногда вся история — выдумка от начала и до конца. Они хотят понравиться людям, быть теми, кто реально заслужил свой успех, добился его своим трудом, поэтому придумывают сложности, которых никогда не было. И это работает. Я уверен, что у каждого эксперта найдется реальное слабое место, которое он может использовать, чтобы усилить свой персональный бренд. Не нужно ничего выдумывать. В 2011 году я сломал ногу (у меня в ней до сих пор титановая конструкция), а снимок перелома поместил на свои визитки. Да, в этом есть некоторый эпатаж, но главное, что это заставляет других мне сопереживать.

Рассказывайте целевой аудитории о реальных проблемах и преградах, чтобы они хотели вам помогать и могли сопереживать. Покажите свою уязвимость, но только ту, с которой реально можете справиться, чтобы в конце выйти победителем, как и пристало настоящему герою, а говоря современным языком, — человеку-бренду.

Эффективность

Каждый день — встречи, ведение блога, интервью, новые статьи и комментарии. Каждую неделю — посещение профессиональных мероприятий, клубов по интересам, публичные выступления, к которым нужно тщательно готовиться. Каждый год — запуск новых проектов и издание новых книг.

Как успешные люди-бренды все это успевают? Они работают эффективно. Они просто не могут позволить себе целыми днями плевать в потолок. Да и не хотят, потому что привыкли быть нужными. Они встают утром и приступают к приоритетным делам. Они не думают часами, чем будут заниматься сегодня — они решили это еще вчера. Сегодня они знают, что будут делать завтра, послезавтра и через месяц.

Джек Дорси, сооснователь Twitter и Square, каждый рабочий день посвящает одному аспекту деятельности компании, что позволяет ему сконцентрироваться на задаче. Впрочем, Джек пашет по 16 часов в сутки, так что можно смело считать один его рабочий день за два. Выходные? Он отдыхает только по субботам.

Никогда не говорите, что у вас нет времени, чтобы реализовать свои мечты, а подумайте, как сделать так, чтобы оно у вас было. Так поступают успешные люди: они ищут не отговорки, а способы достичь желаемого. Вы об этом уже слышали? А почему же до сих пор не начали действовать?

Для начала научитесь хотя бы немного управлять своим временем, правильно расставлять приоритеты, не отвлекаться ни на что лишнее, находить первопричины проблем и ответы на важные вопросы. То есть действуйте эффективно: минимум усилий — максимум результата.

Эффективным нужно быть в общении, обучении и работе. Вот несколько принципов эффективности:

• ставьте перед собой четкие цели (с разбивкой на мелкие задачи и указанием срока достижения);
• постоянно повышайте профессиональную квалификацию;
• заведите команду помощников (людей, которым можно делегировать часть дел);
• придерживайтесь рабочего графика (чтобы не было такого, что вы встали утром и не знаете, чем заняться в первую очередь, хотя у вас дел невпроворот);
• четко расставляйте приоритеты (чтобы делать главные и трудные дела в первую очередь — это крайне важно);
• концентрируйтесь на деле, которым занимаетесь в данный момент;
• регулярно отдыхайте со сменой обстановки.

Если вы научитесь расставлять приоритеты и делать самые важные задачи в первую очередь, количество достигнутых вами целей сразу вырастет. А как только вы увидите, что у вас все получается, желания работать и добиваться своего станет только больше, а значит, все будет даваться проще и легче. Успех притягивает успех, поэтому стремитесь как можно быстрее достигать небольших целей — и тогда трудные будут намного легче.

Как я уже говорил, существенно повышает эффективность делегирование личных и рабочих дел. Найдите возможность поручить кому-то хотя бы часть из них, а сами сосредоточьтесь на достижении главных целей. Как это сделать? Соберите профессиональную команду, найдите личного помощника и начните использовать сервисы, предоставляющие помощь в покупке товаров, услуг и работ. К примеру, сервис Sputnik Premier Club, которым я пользуюсь, решает личные и бизнес-проблемы собственников, акционеров, инвесторов и предпринимателей. Сервис не заменяет личного помощника, а только помогает ему (или вам лично, если у вас пока нет помощника) действовать эффективнее. Он быстро обрабатывает задачи, самостоятельное решение которых отнимает много времени и сил.

Допустим, вы хотите выбрать надежную аудиторскую, юридическую или оценочную компанию. У вас есть два варианта действий. Первый — потратить несколько дней на самостоятельное изучение предложений и переговоры. И не факт, что в итоге вы получите нужный результат. Второй вариант — поручить задачу сервису Sputnik Premier Club. В этом случае вы гарантированно получите нужный результат, не тратя свое время и силы. Я выбираю второй вариант, потому что он позволяет мне действительно эффективно достигать поставленных целей.

Не забывайте, что нужно не только действовать, но и находить время на обдумывание своих действий и жизни в целом. Дэн Кэти, президент американской сети ресторанов быстрого питания Chick-fil-A, составил для себя график размышлений. Он выделяет полдня каждые две недели, целый день раз в месяц и два-три дня раз в год, чтобы отвлечься от суеты и подумать о важных вещах в тишине и спокойствии. Я считаю, что это отличный метод.

Планирование успеха

Помните анекдот про лотерейный билет? Один человек всю жизнь мечтал выиграть в лотерею, но так и умер бедным. Представ перед Богом, он спросил его: «Господи, я молился тебе каждый день и просил дать мне выиграть в лотерею, почему же ты мне так и не помог?» На что Бог ответил: «Нужно было хотя бы раз купить лотерейный билет!»

Большинство людей, сами того не подозревая, ведут себя как этот человек: хотят выиграть, но даже не пытаются купить лотерейный билет. Их мечты пусты и бесполезны. И это притом, что жить в XXI веке — большая удача. Мы не знаем будущего, но знаем, что раньше было хуже. Двести лет назад, родившись в семье крепостного бедняка, пришлось бы крепостным бедняком и умереть. Сегодня вы можете стать кем угодно. Но только при условии, что будете понимать свою цель и действовать.

Вы знаете, что люди боятся ставить перед собой большие цели? Еще сильнее они боятся признаться (даже самим себе), что у них есть амбициозные мечты. Парадокс, но в большую цель легче попасть. И такая цель сильнее мотивирует. Зачем напрягаться из-за каких-то мелочей? Зачем ради них рисковать? Незачем. Поэтому нужно ставить перед собой большие цели.

Вы любите торты? Скорее всего, да. Представьте, что перед вами стоит любимый торт, вот только размером в три раза больше обычного. Можете вы его съесть сразу же? Вряд ли. Без последствий для здоровья — точно нет. Но если вы разрежете торт на кусочки и полакомитесь небольшими порциями, то и торт съедите, и удовольствия получите больше, и здоровью вреда не будет. Торт лучше есть частями, а целей нужно достигать пошагово.

Конечно, если поставить цель «стать президентом России на ближайших выборах», то на успех нечего и надеяться. Для начала станьте хотя бы президентом успешной компании (клуба, университета, политической партии). Поставьте цель попроще, взберитесь на одну ступеньку, а уже потом думайте, как действовать дальше. Тогда и разочарований будет меньше, потому что менее амбициозных целей проще достичь. Да и прежде чем замахиваться на что-то большое, нужно убедиться в том, что вы способны добиться малого. Думай глобально — действуй локально, как говорил Пол Маккартни.

Составьте план продвижения персонального бренда. У вас должны быть конкретные маркетинговые цели, так же как и у товарного бренда. Соблюдайте иерархию целей: 1) главные цели; 2) промежуточные и 3) конкретные задачи по их достижению.

Например:

1. Стать узнаваемым экспертом.
   • Завести профессиональный блог.
     • Изучить блоги конкурентов.
     • Выбрать конкретную тему (темы).
     • Выбрать блоговую площадку (или несколько).
     • Придумать название блога.
     • Написать серию статей.
     • Выйти в топ блогов по своей тематике.
   • Завести колонку в профессиональном СМИ.
   • Создать обучающие видеоролики.
   • Написать книгу.
   • ...

Итак, «стать узнаваемым экспертом» — это главная цель. «Завести профессиональный блог», «написать книгу» и т. д. — промежуточные цели. Для достижения промежуточной цели «завести профессиональный блог» нужно решить несколько конкретных задач: «изучить блоги конкурентов», «выбрать конкретную тему» и т. д. Все просто!

Примеры главных целей:

1. Стать профессионалом в своем деле.
2. Стать широко узнаваемым экспертом.
3. Стать экспертом № 1 в своей нише.
4. Стать самым высокооплачиваемым профессионалом в своей сфере деятельности.
5. Стать владельцем глобальной компании.

Питер Мел родился в бедной семье. Он был худеньким мальчиком, над которым смеялись одноклассники, но еще в школьные годы принял твердое решение стать сильным, выносливым мужчиной и заработать миллион к 30 годам. В отличие от многих других, Мел не забыл о своих детских мечтах — он превратил их в цели и поэтапно достиг каждой.

В 32 года Мел стал миллионером, в 46 — американским и мировым рекордсменом по пауэрлифтингу. Сейчас Питеру Мелу 58 лет. С 35 лет он живет в Москве, в которую переехал, по его словам, чтобы служить Богу. Все свое имущество он оставил в США. Он всегда делал то, что считал важным, и добивался всех поставленных целей. Потому что не мечтал, а планировал и действовал до достижения результата.

Побеждает тот, кто действует. Мечты и представление себя владельцем хранилища золота, как у Скруджа Макдака, не сделают вас богатым. Вы так и останетесь бедным, никому не известным мечтателем. Чтобы стать человеком-брендом, нужно прекратить мечтать и начать действовать. Конечно, решиться на что-то новое непросто. Но если вы сделаете первый шаг, то дальше ноги вас сами понесут. Попробуйте!

Актуальность

Чтобы приносить другим пользу, необходимо быть актуальным. Не забывайте об этом, даже если занимаетесь археологическими раскопками. Это несложно: когда рассказываете о своей работе, делайте отсылки к сегодняшнему дню. Выкопали черепушку из земли? Расскажите, в чьих руках она побывала, где сейчас такие вещи используют, как людям поможет знание того факта, что с этой черепушкой делали в древности. А пользу можно найти во всем!

Знание не бывает лишним — особенно для предприимчивого человека. Но не все люди умеют использовать информацию. Если вы научитесь находить применение всему, что создаете, имеете или знаете, вы построите сильный и востребованный бренд.

Вы всегда должны быть в курсе последних событий. Только так вы будете актуальны. Несколько советов:

• составьте список электронных и бумажных СМИ, которые вы будете проглядывать каждый день;
• подпишитесь на рассылки с полезными новостями;
• регулярно повышайте профессиональную квалификацию;
• читайте самые новые книги по тематике вашей деятельности;
• регулярно посещайте профессиональные мероприятия;
• отслеживайте смену интересов и проблемы целевой аудитории;
• общайтесь с людьми моложе себя;
• общайтесь с людьми, которые ищут и создают новости (журналисты, блогеры);
• создавайте информационные поводы (нет лучшего способа быть актуальным, чем рассказать о себе то, чего еще никто не знает).

Более того: вам придется постоянно доказывать актуальность и нужность своей работы, идей, навыков, ценностей, чтобы к вам не пропал интерес со стороны СМИ и целевой аудитории. Иногда даже может потребоваться ребрендинг, новая бизнес-модель или продукция. Делайте это красиво и эффективно. Пусть перемены послужат информационным поводом, которым вы обратите на себя внимание нужных людей.

Кирилл Остапенко, основатель сети магазинов по продаже спортивных товаров «Велодрайв», никогда не стоит на месте и постоянно совершенствует концепцию своего бизнеса. Кирилл делал уникальные предложения для множества крупных праздников. Проект постоянно тестирует новые модели работы с потребителями. К примеру, после получения очередного раунда инвестиций от фонда Промсвязьбанка проект открыл магазин нового формата. Выручка мгновенно выросла в полтора раза! Пример Кирилла показывает, как постоянные изменения позволяют бизнесу расти и повышать эффективность. Неудивительно, что сегодня сеть «Велодрайв» состоит более чем из 25 магазинов и успешно продолжает расширяться.

Бизнесмен Даниял Байболов: «Мир настолько стремительно развивается, что сегодня, чтобы быть успешным, необходимо идти в ногу со временем, знать все новые тенденции».

Бизнесмен, блогер, министр по информационной политике Дагестана Нариман Гаджиев: «Процесс изменений должен идти постоянно, нужно меняться вместе с жизнью, соответствовать запросам людей, идти туда, где есть аудитория, а не сидеть там, где удобно».

Бизнесмен Владимир Довгань: «Необходимо делать то, чего еще никто не делал, — только так можно добиться успеха, только так можно сохранить лидерство».

Вы должны не только идти в ногу со временем, но и быть на шаг впереди других, чтобы сохранить лидерство в нише.

Вы будете переходить на все новые профессиональные уровни, становиться более зрелой личностью и более компетентным и дорогим специалистом, что повлечет за собой и внешние перемены (новый стиль одежды, офис в лучшем месте, автомобиль более престижной марки и т. д.).

Всем нужно обновляться время от времени. Совсем недавно бренд Reebok провел успешный ребрендинг. Компания решила выпускать свою продукцию для другой целевой аудитории. Теперь бренд продает спортивную обувь, одежду и аксессуары, ориентируясь не на профессиональных спортсменов, а на обычных людей.

Новая концепция — новый логотип, который ее символизирует. Две пересекающиеся полосы из старого символа Reebok заменила красная греческая буква «дельта». Такая перемена поставила логотип Reebok в один ряд с минималистическими и суперсовременными символами других крупных спортивных брендов: Nike с его «галочкой» и Adidas с «тремя полосочками».

На смену концепции и стиля Reebok повлияло то, что в 2006 году его купила компания Adidas, чтобы успешнее конкурировать с лидером отрасли Nike. Но это не столь важно. Важно то, что перемены произошли, и к лучшему. Меняйтесь, идите в ногу со временем, будьте гибкими — и вы всегда будете актуальны.

Эрудированность

Успешные люди бывают разными. У всех звезд есть качества, которые в обществе иногда считаются недостатками. В их числе застенчивость, скромность, любовь к одиночеству, прямота, бескомпромиссность, эпатажность и многие другие. Но это скорее особенности, чем недостатки. Или, как говорят программисты: «Это не баг, это фича»⁴.

Ничто не мешает человеку достичь успеха, если он страстно этого желает. Но есть качества, которые мешают созданию бренда эксперта, а есть те, которые помогают. Эрудированность — из числа последних.

Эрудит легко найдет, что сказать в любой ситуации, быстрее справляется с проблемами и убедительнее обосновывает свою точку зрения.

Эрудированность часто дает конкурентное преимущество. Человеку с обширными знаниями несложно писать статьи и комментарии, способные обратить на себя внимание. Эрудита охотнее приглашают на телевизионные шоу. Ему проще вызвать и удержать интерес аудитории, выступая публично. Ему легче поразить жюри на профессиональном конкурсе. Да ему все дается проще!

Чтобы стать эрудированным человеком:

• много читайте;
• постоянно приобретайте новые навыки;
• следите за новостями;
• чаще путешествуйте.

Но не забывайте: людям интересны не те, кто много всего прочитал, а те, кто много всего сделал. Нужно получать разнообразный жизненный опыт, чтобы было о чем думать, рассказывать, что применять и менять. Невозможно просто зазубрить много разных интересных фактов, чтобы доставать их из кармана, когда они понадобятся. Это работает, конечно, но делать ставку на книжные знания — плохая идея. Делайте ставку на личный опыт. Егор Руди, создатель группы компаний Eruditor Group, постоянно задает партнерам и сотрудникам логические задачки. И помогает их решать. Это позволяет ему и поддерживать экс-пертность в числе прочего через личную эрудированность, и одновременно дает возможность провести время весело и с пользой всем участникам игры. Такие занятия хорошо повышают продуктивность работы.

Чувство юмора

Чувство юмора — это еще одно конкурентное преимущество человека-бренда. В любой компании люди тянутся к тем, кто способен их развлечь, подарив приятные эмоции. Профессионала, умеющего вовремя сказать что-то веселое, воспринимают как человека умного, смелого, раскрепощенного и уверенного в себе. С ним проще и приятнее общаться. Если у вас отличное чувство юмора — вы счастливчик. Если нет — развивайте его.

Как научиться шутить? Прочитайте теорию юмора, чтобы узнать принципы создания шуток и как их смешно рассказывать. Не поленитесь сделать упражнения, которые советуют авторы книг и статей «Как стать юмористом» и потренируйтесь писать шутки и смешно рассказывать истории, которые приключились с вами или другими.

Понаблюдайте за теми, кто умеет шутить. Как они это делают и в какие моменты? Почему люди смеются над их шутками? Знание теории юмора поможет вам обратить внимание на самые важные детали в рассказах и поведении шутников. Смело перенимайте приемы хороших юмористов, чтобы самому стать таковым.

Чаще читайте шутки и смотрите юмористические передачи. При знакомстве с чужим творчеством всегда возникает множество собственных идей. Наверняка вы это замечали. К тому же юмор хорошо расслабляет и вдохновляет. В таком сложном деле, как создание персонального бренда, нельзя все воспринимать слишком серьезно. Умейте посмеяться над собой и другими, но так, чтобы смех пошел на пользу, а не во вред. Пусть ваши шутки уничтожают обиды, а не создают их. Запомните несколько анекдотов, шуток и веселых историй — они вам пригодятся.

Развивайте ассоциативное мышление, чтобы придумывать шутки. Потренируйтесь, выполняя разнообразные задания из книг, или посетите тренинг, на котором вас научат играть словами.

Учитесь много и разному, так как эрудированному человеку проще удачно сострить.

Мика Вайнблат, американский бизнесмен, свою любовь к придумыванию шуток успешно монетизировал. Он открыл компанию под названием Crooked Monkey⁴, продукция которой — футболки со смешными картинками и остроумными надписями — быстро стала популярной и сделала шутника богатым.

Избавьтесь от страха провала. Многие люди шутят «в уме», когда видят что-то, над чем можно искренне посмеяться, потому что боятся сделать это вслух. Вдруг их не поймут? Вдруг слушатели начнут смеяться не над их словами, а над ними самими?

Страх тормозит любое развитие и продвижение вперед. Избавьтесь от него. И, поверьте, если ваши шутки и анекдоты на самом деле хороши — вам будет легко это сделать, потому что смех помогает не бояться. Начните придумывать шутки, смеяться над ними, и вскоре вы почувствуете, что готовы легко и непринужденно смешить других.

Китайский бизнесмен Чэнь Гуанбяо написал на своей визитке, что он «самый влиятельный человек в Китае», «самый выдающийся китайский филантроп», «духовный лидер Китая», «герой-спаситель», «почетный волонтер» и еще много кто. Отличное чувство юмора и эксцентричные выходки быстро превратили Чэня Гуанбяо в человека-бренд. Александра Демидова назвала свою прачечную «Баба Шура». Далеко не каждая молодая женщина стала бы использовать в названии бренда собственное имя, а Демидовой это показалось забавным. И так оно и есть!

Не бойтесь смеяться над собой и быть смешным. Я часто осознанно делаю «ляпы», чтобы повеселить людей и себя. Главное, чтобы это действительно была именно шутка, понятная вашей аудитории, а не признак вашей неотесанности. В любом выступлении не реже чем раз в четверть часа я обязательно шучу — смех позволяет переключать внимание публики, расслабляет и дает передышку в поглощении серьезной информации. Но с юмором не стоит перебарщивать. Не шутите каждую минуту!

Надежность

Мы зря смеемся над сапожниками без сапог. Сделать что-то для других часто проще, чем для себя, и рассказать о других гораздо проще. Любой человек считает себя тем, кем его считают окружающие, даже если сам этого не осознает. Сколько бы мы ни старались убедить людей в том, какие мы на самом деле, неизменно получается так, что наше мнение о себе продиктовано мнением о нас окружающих.

Человеку-бренду очень важно, чтобы его считали надежным. Если честность — ваша ценность, акцентируйте на этом внимание в рассказах о себе и описании своих услуг.

Модельер Игорь Чапурин: «Я честен с клиентами. Публикой, журналистами».

Юрист Олег Лопуховский: «Я говорю клиентам правду относительно сложившейся ситуации, не стремясь нажиться на их проблемах».

Топ-менеджер Алексей Ракецкий: «Работать честно очень выгодно. Я всегда говорю клиентам правду, даже тогда, когда она мне или им не нравится».

Только не забывайте, что доказать свою надежность одними словами не получится. Ваших заверений в этом будет мало. Дайте людям почувствовать, что на вас можно положиться. Докажите свою надежность поступками.

На сайте компании «Откуда родом», основанной Алексеем Дмитриевым, подробно расписано, как специалисты компании восстанавливают факты родословной заказчика. Они работают в архивах, копируют документы, нотариально заверяют достоверность копий, ездят в экспедиции и в случае необходимости привлекают специалистов со стороны. Когда потенциальный клиент читает все это, он понимает, что имеет дело с профессионалами. Показывайте процесс работы, чтобы люди могли убедиться в том, что вы действительно работаете на совесть.

Итак, как доказать свою надежность:

• всегда держите слово;
• честно отвечайте на поставленные вопросы;
• демонстрируйте дипломы и лицензии, подтверждающие вашу квалификацию, качество и легальность работы;
• описывайте процесс работы;
• демонстрируйте отзывы клиентов;
• просите авторитетных людей дать вам рекомендации и демонстрируйте их целевой аудитории;
• давайте гарантию возврата денег недовольным клиентам.

Вы — решатель проблем. Если вы эксперт, то знаете, как справляться с проблемами, причем разными способами. И этого достаточно. Вам необязательно лично решать каждую проблему, с которой к вам приходят. Вы можете просто подсказать, как это сделать или к какому специалисту обратиться. Кстати, если вы не можете помочь клиенту, — оправляйте его к коллеге. Так вы убьете двух зайцев разом: и коллеге окажете услугу, и клиенту поможете.

При вашем появлении люди должны вздыхать с облегчением. Как больные в присутствии врача сразу чувствуют себя увереннее, так и клиенты при вашем появлении должны себя чувствовать. Для этого будьте надежным советником, даже в ущерб себе. Если вы понимаете, что не в ваших силах помочь клиенту, не работайте с ним. Честно откажитесь от сотрудничества. Вы не повредите этим себе нисколько! Это правильный поступок, просто отдача будет позже. Честность — инвестиция в будущее.

Хороший врач не будет лечить здорового человека, чтобы заработать на этом. Он прямо скажет пациенту, болен тот или здоров. Так он создаст себе репутацию честного специалиста. И перед дверью его кабинета всегда будет длинная очередь. Предоставляя свои услуги или товары, помогайте людям не только покупать то, что им нужно, но и не покупать того, что пойдет им во вред или не принесет ощутимой пользы.

Будьте честны, если к вам обратились как к эксперту. Если вы лидер в своей нише, вас знают лучше других, о вас больше говорят. А хорошие новости разносятся не так быстро, как плохие.

Сделав что-то не так, будучи публичным человеком, вы поставите свою репутацию и судьбу своего персонального бренда под удар.

Лидерство в нише — это большая ответственность. Ни от кого люди не ждут так много, как от лидеров. Ведущего специалиста воспринимают как человека, на которого можно положиться. Сделайте все, чтобы вас воспринимали именно так и подтверждайте свою репутацию действиями.

Например, компания Chrysler не раз отзывала автомобили разных марок из-за обнаруженных дефектов. И речь идет о десятках, а то и о сотнях тысяч машин! Подобные действия всегда финансово бьют по производителю, но если он сам принимает решение доработать свою продукцию, потребители воспринимают этот факт положительно. Они понимают, что имеют дело с компанией, которая не скрывает проблемы, а значит, ей можно доверять.

Ценности

Сформулируйте понятные всем ценности, которые не имеют срока годности. Любовь, здоровье, секс, дети, чистая окружающая среда — все это было, есть и будет важным. По крайней мере сейчас мы не знаем, что должно случиться, чтобы все это перестало цениться. Может быть, если человечество найдет панацею, избавляющую от всех болезней, то здоровье перестанет быть ценным. Но пока людям есть что терять. И это первое, что вы должны знать, чтобы правильно сформулировать свои ценности.

Люди не ценят того, что нельзя потерять. Определяя ценности, выбирайте то, что люди боятся потерять больше всего. Это всегда работает. Причем лучше всего работает страх потери чего-то имеющегося, а не возможность сохранить что-то существующее. Люди больше боятся потерять здоровье, чем хотят его сохранить, и это тонкий психологический момент. От формулировки ценностей зависит многое. С одной стороны, нужно формулировать ценности позитивно («за сохранение жизни»), с другой — дать людям почувствовать, что им есть что терять, и поэтому они должны серьезно отнестись к вашим словам («спасите свою жизнь»). Когда говоришь людям о сохранении чего-либо, они отвечают: «Да-да, конечно» и тут же забывают об этом. А когда говоришь о спасении чего бы то ни было, они начинают чувствовать угрозу потери.

Позитив хорош, когда вы что-то разъясняете, но без негатива в формулировках (ценности, миссия, слоган) не обойтись. Этично ли это? Конечно, да. Если нужно немного припугнуть людей, чтобы они серьезнее отнеслись к своему здоровью или окружающей среде, что в этом плохого? Обращая внимание людей на важные вещи, вы поступаете правильно.

Итак, ценности:

• это то, что вы делаете;
• это то, как вы делаете;
• это то, что вы проповедуете.

Формулируя ценности, вы можете говорить о своей деятельности как таковой («здоровый фастфуд»), или о том, каким способом делаете свою работу («экологический способ утилизации мусора»), или о том, что проповедуете («будьте терпимы к другим»), или обо всем этом одновременно.

Кроме этого, озвученные ценности помогают людям понять, чего на пути достижения своей цели (миссии) вы делать не станете. Им важно знать не только то, что бренд IKEA предлагает широкий ассортимент товаров для обустройства дома по доступным ценам, но и то, что эти товары экологически чистые (безопасные для здоровья), а компания заботится об экономии ресурсов планеты, создании и популяризации экологически чистых источников энергии.

Потребители хотят быть уверенными в том, что в погоне за низкой ценой компания не произведет опасные для здоровья товары (не будет этого делать, потому что ее ценности исключают подобные действия), и IKEA делает все, чтобы их в этом убедить: «Низкие цены, но не любой ценой».

Сначала сформулируйте ценности, потом найдите свою аудиторию. Нельзя делать наоборот и подстраиваться под ожидания других, игнорируя то, что важно для вас самих. Будьте в мире с собой. Только так вы будете искренни, а это крайне важно. Неискренность, как я уже говорил, невозможно скрыть, а фальшивых людей никто не любит.

Основатель сети ресторанов «Гудман» Михаил Зельман: «Мои ценности — это толерантность, космополитизм и глобализация».

Сооснователь стартапа «Кнопка жизни» Дмитрий Юрченко: «Я предприниматель, мои ценности — это свобода, независимость, возможность созидать».

Ценности должны быть постоянными, а не зависеть от ситуации. Нельзя утром быть вегетарианцем, а вечером — мясоедом. Если будете метаться из стороны в сторону, вас перестанут воспринимать серьезно. На ваши слова никто не будет обращать внимания, потому что чего они стоят, если актуальны так недолго? Пусть ваши слова стоят дорого.

Харизма

Харизма — как радиоволны. Ее нельзя ни увидеть, ни потрогать, но она есть. Многие люди после личного знакомства со Стивом Джобсом, Далай-ламой, Ричардом Брэнсоном говорили, что попали под их чары через несколько минут общения. Выдающиеся лидеры всегда производят сногсшибательное впечатление. Как им это удается? Я думаю, отчасти из-за личных качеств, а отчасти — из-за сложившейся репутации.

Когда вы знакомитесь с Ричардом Брэнсоном, вы ожидаете увидеть перед собой предпринимателя-бунтаря, смелого и остроумного. Все действия этого человека априори воспринимаются как бунтарские, смелые и остроумные, потому что у него давно такой имидж. А произошло это потому, что он вел себя как бунтарь и разрушитель стереотипов с прекрасным чувством юмора.

Поступки людей-брендов и наши ожидания по отношению к ним взаимосвязаны. Если вы будете часто шутить, вас начнут воспринимать как остроумного человека. После этого вам станет легче шутить, потому что вы уже это умеете, видите, что людям вы таким очень нравитесь (а кто же не хочет нравиться?) и от вас ждут веселья.

Харизматичный человек — это человек-магнит. Он притягивает к себе всех и каждого. Он быстро очаровывает публику, внушает доверие, вдохновляет и мотивирует. Его всегда считают человеком на своем месте, чтобы он ни делал, потому что его любят и уважают. Ему безоговорочно верят, а вера, как известно, не требует доказательств.

Есть ли какая-то загадка в харизме? Конечно, есть! Если особо не задумываться над тем, что откуда берется. Бывает, что человек очаровывает с первой встречи, а вы не знаете почему. Но если вы встретитесь с ним несколько раз и теснее пообщаетесь, то все-таки сможете определить, что в его внешности или поведении оказывает на вас магическое действие.

Я говорю «магическое действие», но подразумеваю вполне конкретные способности человека, благодаря которым он так притягателен. А они, безусловно, есть. Обычно люди говорят, что их привлекает в других что-то неуловимое. А что «неуловимое», то есть сложно объяснимое, есть в других? Это язык тела (жесты, мимика, походка), взгляд, интонация, тембр голоса. Необъяснимое объяснимо. При этом люди, обладающие харизмой, часто сами не знают, откуда она у них взялась. В этом разбираются те, кто изучает лидерство и харизму. Ниже — несколько советов от них.

Чтобы стать харизматичнее и оказывать большее влияние на людей:

• Выглядите ухоженно и сексуально (здоровая кожа, волосы и зубы, чистота и запоминающийся стиль в одежде). Не забывайте, что многие харизматичные люди были совсем не красавцы, но их все обожали.
• Выделяйтесь чем-то среди других (внешностью, особыми знаниями, поведением, хобби).
• Язык тела должен соответствовать той информации, которую вы хотите донести целевой аудитории своими словами и поступками.
• Будьте активны и энергичны.
• Развивайте эрудицию и чувство юмора.
• Верьте в себя — свою особенность, предназначение, миссию.

Харизма — смесь из множества ингредиентов. Сюда входят умение убеждать и нравиться, способность побеждать и преодолевать трудности, смелость быть честным и сила быть последовательным. Харизматичный человек уверен в себе и в том, что он делает. Ведите себя так, будто у вас уже есть харизма, которую все чувствуют, даже если это не соответствует действительности, и тогда она у вас обязательно появится. Люди, знающие Стива Джобса, утверждают, что в начале своей карьеры он был застенчив и неуклюж. Выступая публично, он не покорял зрителей с первого взгляда, да и слова его звучали не особенно убедительно. Но его харизма росла вместе с опытом и практикой.

Тот Стив Джобс, которого знает, уважает и любит широкая публика, стал харизматичным руководителем, развиваясь и работая над собой. Если он смог — сможете и вы. А если вы считаете, что не справитесь, честно ответьте на такой вопрос: а вы пробовали?

Самыми харизматичными российскими предпринимателями по праву считаются Евгений Чичваркин, Олег Тиньков, Павел Дуров, Сергей Полонский. Но они ведь тоже не всегда были такими! Они менялись, и вы на это способны. Не исключено, что когда-нибудь ваше имя будет стоять рядом с их именами. Для начала решитесь жить по своим правилам и раскручивайте персональный бренд.

¹ Гроув Э. Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. — М.: Альпина Паблишер, 2011.

² Плахов А. Майкл Мур: Девушки любили меня за чувство юмора» // Коммерсантъ. — 2009. — № 165. — С. 11.

³ Не ошибка, а особенность (изюминка). — Прим. авт.

⁴ Обезьянка-кривляка (англ.). — Прим. авт.

Версия для печати