Библиотека маркетолога

Terrasoft CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами
Разработчик: Terrasoft

Официальное представление продукта разработчиком

Система управления взаимоотношениями с клиентами Terrasoft CRM решает следующие задачи предприятия:
  • Повышение качества работы менеджеров: в одной системе хранится полная история взаимоотношений с клиентом: история заказов, встреч, телефонных переговоров, документация, заметки и рекомендации.
  • Повышение эффективности работы менеджеров: использование возможностей системы упрощает рутинные операции - электронная рассылка, генерация стандартных документов (счетов, договоров), подготовка отчетов.
  • Анализ эффективности маркетинговых акций: Terrasoft CRM позволяет фиксировать источник появления клиента и причины выбора поставщика. Маркетинговая информация представлена в виде графиков, что упрощает процесс анализа и принятия решения.
  • Целевой маркетинг: гибкие инструменты фильтрации позволяют создавать целевые группы клиентов, определять профиль наиболее прибыльных клиентов.
  • Повышение лояльности со стороны клиентов: система напоминает о днях рождениях деловых партнеров, хранит информацию о предпочтениях клиентов.
  • Планирование объемов продаж: Terrasoft CRM позволяет оперативно генерировать отчет с любым срезом данных, в том числе и плановые объемы продаж на месяц по каждому менеджеру. Для каждого клиента в системе фиксируются планы по закупкам на будущие месяцы.
  • Управление проектами: каждый проект состоит из набора стадий, по каждой стадии выполняются задачи. Стадии и задачи по проектам отображаются на сетевом графике, удобном инструменте контроля за ходом выполнения проекта.
  • Прозрачность деятельности достигается благодаря автоматизации бизнес-процессов в компании. Каждую последовательность операций можно описать, используя конструктор бизнес-процессов. В дельнейшем, по факту выполнения поручения Terrasoft CRM генерирует новую задачу и информирует об этом ответственных исполнителей. При этом, проект автоматически переходит в следующую стадию.
  • Контроль выполнения поручений: средствами системы руководитель может давать задания подчиненным и контролировать ход их выполнения.
  • Планирование дня и управление временем: для удобства работы менеджеры могут вести свои задачи в системе и оценивать эффективность использования рабочего времени (генерировать Time Sheet).

Подробнее - см. на сайте разработчика.

Наша рецензия

Небольшая система для управления корпоративной клиентской базой. Идеология Terrasoft CRM существенно отличается от того, что чаще всего можно встретить в таких решениях. Если обычно на первое место в легких системах выносится информация о клиентах и весь функционал ориентирован на хранение и упорядочение информации о них, то в данном случае главное внимание уделяется текущим задачам. Даже интерфейс Terrasoft CRM сильно напоминает интерфейс MS Outlook, много общих функций, похожая компоновка данных. Может быть рекомендована как планировщик задач маркетингового отдела для компаний, ориентированных на прямые продажи.

Обсудить программу в нашем форуме...

[an error occurred while processing this directive]