Клиент-Коммуникатор
Программа управления взаимоотношениями с клиентами
Разработчик: Бизнес-микро
Официальное представление продукта разработчиком
Программный комплекс Клиент-Коммуникатор (КлиК) — это платформа, специально разработанная (с 1999 г.) для визуального, без программирования, проектирования систем управления. Продукт может поставляться как в «чистом» виде с минимумом настроек, так и в виде уже готовых, «коробочных» решений, таких как «Управление бизнесом», «Управление полиграфией» и др.
Например, CRM \ ERP решение «КлиК: Управление бизнесом» предоставляет возможности по управлению комплексом задач:
- Клиентская база (клиенты, поставщики, конкуренты, контактные лица, история взаимодействий, аналитика)
- Продажи (планирование, анализ показателей KPI менеджеров, отчетность, полная история переговоров)
- Контроль работ и управление проектами (календарное планирование и контроль исполнения работ, в т.ч представление проектов в виде диаграмм Гантта)
- Склад (учет поступлений, списаний, резервов и остатков на нескольких складах)
- Финансы (планирование и учет расходов/поступлений и расходов, формирование и контроль бюджетов ДДС и ДИР, в том числе для нескольких своих предприятий)
- Документооборот (реестр договоров и любых других документов, печать по шаблонам счета, акта, счет-фактуры, накладной и др.)
- Маркетинг (учет и анализ результативности рекламного бюджета, маркетинговых инициатив)
- Управление персоналом (ведение личных дел, расчеты)
«Управление бизнесом» включает в себя более 150 различных аналитических отчетов, выполненных с использованием деловой графики от «Crystal Reports», многомерного OLAP-анализа и других современных возможностей поиска, анализа и представления данных в удобном для восприятия виде.
У «Клиент-Коммуникатора» есть и более простые системы, созданные для решения более узкого круга задач, например для управления только клиентской базой и продажами. Есть и отраслевые конфигурации, учитывающие специфику всего комплекса управления, например BTL-агентством или компанией по прокату техники. И, наконец, на платформе «Клиент-Коммуникатор» можно создать свое решение для уникальных задач.
Подробнее - на сайте Бизнес-микро.
Отзывы пользователей и независимых экспертов
Система представляет собой Windows-клиент и серверное приложение, написанное на С++ и MS SQL в качестве бэкэнда. В тестовых целях, или если системой будут пользоваться до 15 человек, можно использовать Microsoft SQL Server 2008 R2, который распространяется бесплатно. В иных случаях, потребуется использовать версии Developer, Enterprise или Standart Edition. Приверженность БМикро решениям корпорации Microsoft, возможно, уже оценили в софтверном гиганте, но только не среди администраторов малых и средних компаний. При всем многообразии выбора достаточно надежных open-source СУБД (MySQL или PostgreSQL). Разработчики КлиК могли бы предложить хотя бы одно из них, в качестве альтернативы, что позволило бы снизить стоимость лицензии.
Любого администратора, несомненно, порадует наличие подробной документации по продукту. На сайте представлено исчерпывающее руководство по развертыванию системы, а также описание настройки SIP-провайдеров. Возможность звонить через Skype реализована в Windows-клиенте прямо из коробки, потребуется только наличие установленного приложения. Наряду с приложением под Windows есть удобный web-интерфейс. В процессе тестирования никаких тормозов ни на webe, ни с Win-клиентом не наблюдалось. Единственное, что существенно помогло бы облегчить процесс внедрение облака - это наличие инструкции для пользователей. В целом, интерфейс достаточно логичный и понятный.
Права доступа реализованы на основе оргструктуры. Их можно предоставлять как группе, так и отдельным пользователям. При этом для каждого подразделения можно установить ограничение прав доступа по условиям (для самих данных и для их атрибутов).
Руслан Русланов
См. обзор "Российские CRM системы"
Обсудить программу в нашем форуме...
