Энциклопедия маркетинга

Оглавление

ЧТО ПОЧИТАТЬ ?

Aaker, Kumar, Day - «Marketing research», NY, 1998. Классический учебник. Информация прекрасно структурирована и внятно изложена. Предполагается, что после освоения материала (более 800 страниц !) в этой теме у Вас не будет «белых пятен».

Андреенков В. Г., Сотникова Г. Н. Телефонные опросы населения: Методические рекомендации по организации и проведению выборочных массовых опросов. - М., 1985. Методическое пособие, в котором сделана попытка обобщения опыта работы ряда зарубежных центров массовых опросов и советского опыта телефонных опросов. Предлагается стандартизация организационных принципов и методических процедур осуществления опросов населения путем телефонного интервью.

Аргунова К. Д. Качественный регрессионный анализ в социологии. - М.: Ин-т социологии, 1990. Исходя из понятия причинности, автор предлагает операциональную интерпретацию каузальных связей в эмпирических исследованиях с помощью таких статистических методов, как регрессионный, дисперсионный, причинный анализ. В их основе - получение регрессионных коэффициентов, определяющих влияние независимых переменных на зависимые. Однако интерпретация этих коэффициентов зачастую весьма неопределенна для социологических признаков. Автор рассматривает специальный метод преобразования таблиц сопряженности, позволяющий давать строгую интерпретацию коэффициентам регрессии.

Баранова Т. С. Психосемантические методы в социологии. // Социология: методология, методы, математические модели (4М). - 1995. - .№ 5-6. Проблема получения информации о глубинных структурах психики человека, пригодной для включения в социологические модели. Рассматривается история развития и познавательные возможности семантического дифференциала Ч. Осгуда в исследованиях установки и социальной идентичности.

Бартоломью Д. Стохастические модели социальных процессов. - М., 1985. Эта работа служит за рубежом одним из основных пособий для тех, кто занимается моделированием социальной мобильности. Рассматриваются модели различных замкнутых и открытых ранговых социальных систем (в основном Марковские модели).

Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований: Учебник для студентов гуманитарных вузов и аспирантов. - М.: Аспект-Пресс, 1995. В историческом аспекте рассматриваются три типа социологического дискурса: социологические доктрины, социальные обследования, социологические исследования. Дано систематическое изложение языка социологического исследования. Специальные разделы посвящены проблемам измерения, проектированию выборки, построению теории. Рассмотрена специфика использования эксперимента в социологии. Даны рекомендации по подготовке научной публикации и библиографии.

Белановский С. А. Метод «фокус-групп». - М.: Изд-во «Магистр». 1996. Теоретико-методологические основания и методико-организационные особенности группового фокусированного интервью. Дается анализ процесса исследования по данной методике, показан опыт использования метода в зарубежной и отечественной социологии, приведены примеры из исследовательской практики автора.

Богомолова Н. Н., Фоломеева Т. В. «Фокус-группы» как метод социально-психологического исследования: Учебное пособие. - М.: Изд-во «Магистр», 1997. Методологические проблемы метода группового фокусированного интервью в контексте социальной психологии и качественной методологии. Основное внимание уделено описанию процедурных и методических аспектов: подбору участников, разработке плана интервью, роли модератора, процессу общения, анализу данных. Обсуждается проблема валидности результатов, преимуществ и ограничений метода.

Бурдье П. Общественное мнение не существует // Бурдье П. Социология политики. - М.: Socio-Logos, 1993. Виднейший французский социолог анализирует влияние ряда методических факторов на содержание результатов исследования общественного мнения: формулировки вопросов, компетентности опрашиваемых, навязывания проблематики опроса и др..

Вентцель, Исследование операций

Девятко И. Ф. Модели объяснения и логика социологического исследования. - М., 1996. Курс лекций, в котором рассматриваются объяснительные модели социальных процессов и систем в различных теоретико-методологических подходах: позитивистском, бихевиористском, интерпретативном, этнометодологическом, функционалистском и структуралистском. Показано, что теоретическая концепция радикально влияет на стратегию и логику эмпирического исследования. Приведены примеры из исследовательской практики этих направлений. В книгу включены также переводы фрагментов работ из социологической классики.

Дейвисон М. Многомерное шкалирование: Методы наглядного представления данных. - М., 1988. Познакомившись с книгой, социолог, не имеющий подготовки в области математических методов анализа данных, сможет оценить возможности многомерного шкалирования с точки зрения его практического применения, а математик - расширить набор применяемых методов и ознакомиться с реальными алгоритмами.

Закс Л. «Статистическое оценивание»

Математические методы и модели в социологии. - М.: Ин-т социологии, 1991. - Вып. 1-2. В двух книжках сборника - более десятка статей, посвященных применению математических методов для решения задач, возникающих в социологии, и конкретным приложениям этих методов. Особое внимание уделяется интерпретации результатов применения методов анализа.

Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью//Пер. с англ. Под ред. С. А. Белановского. - М., 1991. Перевод классической работы американских авторов, предложивших термин «фокусированное интервью» и разработавших его методологические основы и технико-организационные процедуры. Характеризуются такие особенности метода, как ненаправленность, ретроспекция, полнота, специфичность и спецификация, глубина, личностный контекст. Подробно рассмотрены организационные особенности индивидуального и группового фокусированного интервью.

Методология и методы социологических исследований: Итоги работы поисковых проектов за 1992- 1996 гг. Под ред. О. М. Масловой. - М. - Ин-т социологии РАН - 1996. Проблемы коммуникативной адекватности в социологическом опросе: ситуация интервью, как ее воспринимает интервьюер, влияние формулировки вопроса на получаемые результаты, восприятие продолжительности интервью как индикатор включенности в коммуникацию. Работа содержит также аналитический обзор методических проблем массовых опросов во Франции и методологии качественного исследования.

Моделирование социальных процессов: Учебное пособие. Н. П. Тихомиров, В. Я. Райцин, Ю. Н. Гаврилец. Ю.Д. Спиридонов. - М.: изд-во Рос. экон. академии, 1993. В учебном пособии изложены взгляды авторов - известных специалистов в области математической экономики - на методы измерения, сбора и компьютерного анализа социально-экономической информации, построения математических моделей социально-экономических процессов. Рассматриваются модели социально-демографических процессов и планирования уровня жизни.

Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. - М.: «Прогресс-Академия», 1996. Работа принадлежит к числу классических в области исследований общественного мнения. Исследуя его природу, автор - руководитель германского Института демоскопии - анализирует влияние социального контекста, нормативных представлений и стереотипов на результаты массовых опросов, посвященных изучению мнений населения по политическим проблемам. Сравнивается соотношение данных о мнениях и оценках электората с электоральным поведением.

Ноэль-Нойман Э. Массовые опросы.

Основы прикладной социологии. Учебник для вузов. Под ред. Ф. Э. Шереги, М. К. Горшкова. - М.: Интерпракс, 1996. Системологическое изложение прикладных аспектов методологии социологического исследования. Показаны конкретные процедуры подготовки исследовательской программы, методики сбора и анализа данных. В приложении приводятся образцы методической документации полевого исследования и примеры методических решений: расчет выборки, сценарий «фокус группы», бланки интервью и др.

Практикум по прикладной социологии. - М.: МГУ, 1992. Сборник учебно-методических материалов, характеризующих содержание основных методов и процедур на всех этапах социологического исследования. Богатый иллюстративный материал, полезный для решения методологических, методических, организационно-технических задач. Приводятся нормативные требования к использованию методов сбора и обработки данных, задания для студентов при подготовке к семинарам и практическим занятиям.

Проблемы сравнительных исследований в социологии: Методы сбора данных // Сб. статей. - 1998.

Родионова Н. В. Семантический дифференциал (обзор литературы) // Социология 4М. - 1996. - №7. - С. 175-200. Описывается суть метода семантического дифференциала, уделяется внимание некоторым специфическим его видам: невербальному, частным, личностным; даётся обзор примеров использования метода в различных областях наук

Сатаров Г. А. Математика в социологии: стереотипы, предрассудки, заблуждения // Социологические исследования. - 1986. - M 1. Автор доказывает необходимость рефлексии относительно применения математики в социологии. Рассматривается три типа предрассудков: представления о математике с точки зрения возможностей ее использования в социологии; представление о социологии с точки зрения возможностей использования в ней математики; представление о взаимодействии математики и социологии.

Справочник по прикладной статистике. В 2 т./Под ред. Э. Ллойда, У. Лидермана, Ю. Н. Тюрина, М.: Финансы и статистика, 1989, 1990. Уникальное явление в отечественной литературе по статистике. По сути дела справочник представляет собой пособие по широкому кругу методов прикладной статистики, написанное высококлассными специалистами с большим опытом преподавательской работы. Очень полезен для исследователя.

Сравнительная социология: Избранные переводы / Науч. ред. И. Б. Орлова. Пер. Т. И. Шумилина. - М.: Academia, 1995. Переводы публикаций ведущих западных специалистов в области сравнительной социологии: Э. Шойха, Э. Ойена, С. Новака, М. Кона и др. Статьи посвящены истории, теоретическим проблемам и опыту эмпирических исследований.

Тарарухина М. И. Иоицева М. В. Техника репертуарных решёток Дж. Келли // Социология: 4М. - 1997. - №8. Статья реферативного характера содержит краткое описание основных положений теории личностных конструктов американского психолога Келли и его метода исследования индивидуального сознания. В отличие от метода семантического дифференциала, пространство самоописания не задается априорно, но предлагается на основе усредненных данных, полученных при опросе конкретного респондента, а результаты интерпретируются не путем соотнесения с нормой, но относительно других характеристик того же субъекта.

Факторный, дискриминантный и кластерный анализ. - М., 1989. Сборник работ американских ученых, в которых рассматривается аппарат факторного, дискриминантного и кластерного анализа, широко применяемый в социально-экономических классификациях и анализе неявных закономерностей в социальных и экономических процессах. Данное издание призвано служить практическим интересам специалистов в области математического анализа данных и «пользователей», которые имеют в своем распоряжении программные средства многомерной статистики, но подчас не знают, как их применять.

Федотова О.Н. Контент-аналитические исследования средств массовой информации и пропаганды: Учебно-методическое пособие по курсу «Методика конкретно-социологических исследований в журналистике». - М., 1988. Проанализирован и обобщен обширный опыт зарубежных и отечественных контент-аналитических исследований; проанализированы классы исследовательских задач, которые могут быть обеспечены методом контент-анализа.

Феллингер А. Ф. Статистические алгоритмы в социологических исследованиях. - Новосибирск, 1985. Монография посвящена вопросам статистической обработки многомерных данных, представленных в основном - в номинальной шкале измерений. Предлагается определенная система методов и алгоритмов, базирующихся на теоретико-информационных понятиях.

SEARCH ENGINES За последний рускоязычные интернет-ресурсы не только выросли в объеме (в Mb), но перешли на новый качественный уровень. Интернет стал незаменим при поиске вторичной информаци. ОСНОВНЫЕ поисковые сервера «русского» ИНТЕРНЕТА — www.yandex.ru, www.rambler.ru, www.aport.ru Ниже представлены адреса с краткими комментариями. Уже в процессе работы над материалом стало ясно, что невозможно составить более-менее полный аннотированный список интернет-ресурсов.

БАЗЫ ДАННЫХ
www.trifle.net/cis — база данных по предприятиям СНГ, почти 120 000 предприятий и организаций.
www.incom.ru/business — база данных, содержащая информацию о предприятиях и организациях Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона.
www.yellowpages.ru — «желтые страницы» Москвы
www.presscom.spb.ru — справочник «Весь Петербург»
www.freelines.ru/db/address/query.htm — информационно-поисковая система, включающая сведения о фирмах Москвы и Санкт-Петербурга всех видов деятельности.
www.data.ru/cgi-bin/uncgi/tvi.tcl — это база данных о фирмах и организациях самого разного профиля
mir.glasnet.ru/cgi-bin/otm.cgi — база данных о различных строительных материалах, классифицированных по видам и по названиям. Возможен поиск по названию фирмы.

СТАТИСТИКА
www.gks.ru, www.info.gks.ru — Госкомстат РФ и региональные органы статистики
Амурская область - www.amur.ru/~oblstat
Архангельская область - www.dvinaland.ru
Республика Бурятия - www.stat.burnet.ru
Волгоградская область - www.avtlg.ru/~vcomstat
Иркутская область - www.east-siberia.ru/statistic
Республика Карелия - www.sampo.karelia.ru/~stat/
Республика Коми - www.komistat.ru
Краснодарский край - www.kuban.ru/users/kraistat/
Московская область - www.mosobl.ru/oblstat/
Новосибирская область - www.adm.nso.ru/comstat/
Орловская область - www.aha.ru/~statorel/
Оренбургская область - www.esoo.ru/~comstat
Приморский край - www.vladivostok.org/vstat/
Ростовская область - www.rostov.net/oblstat/
Самарская область - www.samtel.ru/~samrstat/
Санкт-Петербург - www.abic.spb.ru/petersburgcomstat
Сахалинская область - www.sakhalin.ru/oblstat/first.htm
Свердловская область - www.ersds.e-burg.ru
Хабаровский край - www.kht.ru/homepage/~statistica/
Читинская область - www.chita.ru/public_html/stat/

Зарубежная государственная статистика
Австралия - www.abs.gov.au
Австрия - www.oestat.gv.at
Азербайджан - www.azeri.com/goscomstat/
Аргентина-www.indec.mecon.ar
Бразилия - www.abs.gov.au
Великобритания- www.ons.gov.uk
Венгрия - www.ksh.hu
Венесуэла - www.ocei.gov.ve
Германия - www.statistik-bund.de
Греция - www.statistics.gr
Дания - www.dst.dk
Индонезия - www.bps.go.id
Ирландия - www.cso.ie
Испания - www.ine.es
Исландия - www.statice.is
Казахстан - www.kazstat.asdc.kz
Канада - www.statcan.ca
Кыргызстан - www.stat-gvc.bishkek.su
Латвия - www.csb.lv
Литва - www.std.it
Мозамбик - www.ine.gov.mz
Монголия - www.statis.pmis.gov.mn
Нидерланды - www.cbs.nl
Новая Зеландия - www.stats.govt.nz/statsweb.nsf
Норвегия - www.ssb.no
Португалия - www.ine.pt
Сингапур - www.singstat.gov.sg
Словакия - www.statistics.sk
Словения - www.sigov.si/zrs/
Узбекистан - www.gov.uz/mms100fr.html
Финляндия - www.stat.fi
Франция - www.insee.fr
Хорватия - www.dzs.hr
Швеция - www.scb.se
Эстония - www.stat.ee
Югославия - www.szs.sv.gov.yu
Южная Африка - www.statssa.gov.za
Япония - www.stat.go.jp

СПЕЦИАЛИСТАМ
www.marketing.spb.ru - большой объем информации по различным аспектам маркетинга, рыночных исследований, рекламы. Информация обновляется. Некоторые HTML-публикации интересны и полезны.
www.7st.ru - HTML-версия журнала «МАРКЕТОЛОГ». Интересно. Полезно.
www.piter-press.ru — сервер издательства «ПИТЕР», многое хочется купить...
www.cfin.ru/marketing/ - корпоративные финансы. Маркетинговые методы
www.icb.ru — специализированный сервер строительной индустрии.
www.rbcnet.ru — сервер Торгово-промышленной палаты РФ
www.mesi.ru - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
www.finstat.ru - сервер издательства Финансы и статистика.
www.monitoring.ru - совместный проект производителя программного обеспечения фирмы «КОНТЕКСТ» и исследовательских компании НИСПИ, АРПИ и АИСТ. Витрина информационного Интернет-магазина - обзоры и услуги в области медиа измерений, социально-политологических, маркетинговых исследований, а также программное обеспечение для анализа данных.
www.fom.ru - Фонд «Общественное мнение».

Договор на оказание услуг по исследованию рынка

ДОГОВОР № _______________

Санкт-Петербург “_____” ____________ 2000 г.

ООО «ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ФИРМА «ГОРТИС», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице Генерального директора ЛОМЖЕВА М.Н., действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________________________________, именуем___ в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, в лице _____________________________________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию информационных услуг _________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №1), являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора, в сроки, оговоренные Календарным планом (Приложение №2).

1.2. Приемка и оценка всех отчетных материалов осуществляется в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №1).

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечить оказание информационных и консультационных услуг в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №1) в сроки, предусмотренные Календарным планом (Приложение №2).

2.1.2. Не передавать третьим лицам и не использовать в коммерческих целях без письменного согласия Заказчика информацию, полученную по настоящему Договору в соответствии с требованиями Технического задания, являющуюся собственностью Заказчика.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Оплатить услуги Исполнителя по настоящему Договору в соответствии с п.3. настоящего Договора и Протоколом соглашения о договорной цене (Приложение №3), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2.2. При любых формах распространения или тиражирования результатов, полученных от Исполнителя по настоящему Договору, ссылаться на Исполнителя, как на источник получения информации.

2.2.3. Предоставить Исполнителю необходимую информацию в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №1) и Календарным планом (Приложение №2).

3. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. За оказание информационных и консультационных услуг по настоящему Договору Заказчик перечисляет Исполнителю в соответствии с Протоколом соглашения о договорной цене (Приложение №3) — _______________________________________________________________________________ НДС (20%) — ________________________________________________________________________
ВСЕГО — ___________________________________________________________________________

Все расчеты по настоящему Договору стороны осуществляют банковским переводом в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день платежа, если иного не предусмотрено дополнительным соглашением сторон.

3.2. Заказчик осуществляет предоплату 50(Пятидесяти)% стоимости информационных и консультационных услуг Исполнителя по настоящему Договору в течение 3 (трех) банковских дней с момента подписания Договора.

3.3. Заказчик осуществляет полный расчет с Исполнителем по настоящему Договору в течение 3 (трех) банковских дней с момента подписания Акта сдачи-приемки работ настоящего Договора .

4. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РАБОТ

4.1. Исполнитель представляет Заказчику отчетные документы в соответствии с Техническим заданием (Приложение №1) и Календарным планом (Приложение №2). Отчетные материалы Исполнитель представляет в виде печатного отчета, содержащего таблицы, графики и текстовую информацию, представляющие результат выполненных работ по настоящему Договору, а также файл Отчета в формате MS Word. Заказчику передаются подшитые все первичные материалы.

4.2. Заказчик в течение трех рабочих дней со дня получения отчетных и первичных материалов обя-зан направить Исполнителю подписанный Акт приемки-сдачи работ или мотивированный отказ от приемки работ.

4.3. В случае мотивированного отказа Заказчика от приема работ сторонами составляется двухсторонний Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, установленных настоящим Договором, виновная сторона обязуется возместить другой стороне причиненные таким неисполнением или ненадлежащим исполнением материальные и финансовые убытки в течении 30 (тридцати) суток со дня подписания письменного соглашения о взаимных претензиях или по решению суда. Стороны обязуются письменно предупредить об отмеченных фактах неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей установленных настоящим Договором противную Сторону в течение 3 (трех) суток.

5.2. В случае нарушения Заказчиком обязательств п.2.2.1. настоящего Договора, Заказчик выплачивает Исполнителю пеню в размере 0.2% от суммы задержанного платежа за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задержанного платежа.

5.3. В случае несоблюдения Исполнителем обязательств п.2.1.1., Исполнитель выплачивает Заказчику пеню в размере 0.2% от суммы Договора, указанной в п.3.1., за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости невыполненных работ.

5.4. Уплата пени не освобождает стороны от исполнения обязанностей по настоящему Договору.

5.5. ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

6. ФОРС МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

6.1. При наступлении обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения одной из сторон обязательств по настоящему Договору, а именно: стихийных бедствий, политических и военных операций любого рода, изменение текущего законодательства и других, не зависящих от сторон обстоятельств, сроки исполнения сдвигаются соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства, но не более чем на 1(Один) месяц.

6.2. Доказательством наличия указанных выше обстоятельств будут служить документы соответствующих незаинтересованных организаций.

6.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону об этом в письменной форме в срок не позднее 7 (Семи) календарных дней с момента наступления форс мажорных обстоятельств.

6.4. Если данные обстоятельства будут длиться более 3 (Трех) месяцев, то каждая из сторон будет вправе расторгнуть настоящий Договор полностью или частично. В этом случае составляется отдельный Акт и Протокол соглашения об окончательном расчете по Договоpу.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. К настоящему договору прилагается и являются его неотъемлемой частью: «Техническое задание» (Приложение №1), “Календарный план” (Приложение №2), “Протокол соглашения о договорной цене” (Приложение №3).

7.2. Отчетные материалы, представляющие результат выполненных работ по настоящему Договору, а также все первичные материалы - заполненные анкеты, бланки и т.п., а также служебные базы данных, созданные специально для оказания услуг по Договору, являются собственностью Заказчика.

7.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими сторонами и скреплены печатями.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до полного выполнения Сторонами обязательств, принятых на себя по настоящему Договору.

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ: ООО «ИФ «ГОРТИС» ЗАКАЗЧИК _______________________
___________________________________ ___ ________________________________
___________________________________ ___ ________________________________
___________________________________ ___ ________________________________

____________________ /ЛОМЖЕВ М.Н/ _____________ /_________________/
МП МП

Версия для печати