• Сайты компаний, разрабатывающих системы CRM Подборка ссылок на сайты российских и зарубежных компаний, разрабатывающих и внедряющих CRM
• CRM за стеклом Проект пошагового описания внедрения CRM в компании

Видео

• Как управлять данными о клиентах Что вы можете узнать у клиента, чтобы продать ему еще больше

Статьи и обзоры

• Почему воронка продаж не всегда работает? Как должна выглядеть воронка, чтобы ответить на ключевые вопросы об объемах и перспективах
• Как не потерять лиды и превратить их в продажи: роль CRM в процессе Взаимодействие отделов в системе
• Почему ваша система CRM «не взлетит» Причины разочарования результатами внедрения и нежелания сотрудников работать в системе
• CDI-системы: как избежать дублирования информации о клиентах Особенности инструмента для создания единой базы данных
• Интеграция CRM систем с 1С Обзор возможностей некоторых популярных продуктов
• Создаем управляемый процесс работы с клиентами Является ли ваша компания клиенториентированной?
• Callback-сервисы: фикция или инновация? Особенности работы, преимущества и недостатки
• Современные способы взаимодействия с клиентами с помощью CRM-системы Как интегрировать внутренние ресурсы компаний с «внешними» маркетинговыми инструментами
• CXM и CRM : вместе или вместо Customer Experience как следующий шаг в оптимизации обслуживания клиентов
• «Облако» vs «свой сервер». Как выбрать правильно? Типы развертывания CRM систем, преимущества и недостатки каждого типа
• CRM как инструмент стратегического управления Реализация клиентских процессов. Плюсы объединения с BPM-системой
• Облачные VS коробочные решения CRM систем. Что выбрать? Плюсы, минусы и основные возможности
• Social CRM: социальное управление взаимоотношениями с клиентами Учет новых источников данных и каналов коммуникации (сообществ)
• Эмоциональная лояльность клиентов. Мониторинг и управление Варианты адаптации NPS для использования в ритейле
• Составляющие CRM-системы, с которыми придется считаться Необходимые инструменты и функционал
• Классификация CRM-систем Применение в различных сферах бизнеса на основании спецификации
• Оптимизация работы отдела продаж Как «подготовить почву» для успешного внедрения CRM
• Эволюция клиенториентированных технологий Причины возникновения и особенности управления
• Развивающийся маркетинг Какие преимущества может получить компания, решившаяся на внедрение CRM-систем
• Особенности внедрения CRM при массовых продажах Особенности и условия использования CRM
• Анализ клиентской базы приносит пользу CRM Интеграция CRM и клиентской аналитики
• Российские CRM системы Небольшой обзор, подготовленный в 2002 году. Подробно рассматривает несколько российских систем
• Иследование "Customer Relationship Management" Анализ российского рынка CRM (на сайте www.cfin.ru)

Информация об отдельных системах

Мы подробно познакомились с рядом систем, в той или иной мере относящихся к классу CRM и предлагаем вам информацию об этих системах:

• Sales Expert (Про-Инвест ИТ)
• Клиент-коммуникатор (Бизнес-Микро)
• Alpha CRM (PageNet)
• Terrasoft CRM (Terrasoft, Украина)