Потребительское поведение в отношении телефонных справочных служб
Исследование выполнено сотрудниками службы маркетинга группы компаний ААА (г.Ростов-на-Дону).
Руководитель службы маркетинга - Мария Пономарева.
Авторы: Любовь Химичева, Алена Заметина.
Контактный адрес: himicheva@aaaner.ru
 Полный текст маркетингового исследования в формате MS Word 97, заархивировано PKZip (1320 Кб).
Целью исследования являлось изучение потребительских предпочтений представителей различных доходных групп г.Ростов-на-Дону в отношении телефонных справочных служб.
Задачи:
- Изучить спрос на услуги телефонных справочных служб.
- Выяснить интересующие справочно-информационные области.
- Выявить ожидания потребителей различных доходных групп от телефонных справочных служб и определить критерии оценки их качества.
- Оценить перспективу платной справки и ее оптимальную стоимость.
- Определить социально-демографические характеристики целевых клиентов.
Методом количественного исследования служил опрос face-to-face. Опрос проводился вблизи крупных торговых центров и в наиболее проходимых местах города. При формировании выборки респондентов были учтены данные Госкомстата и собственных исследований о половозрастном и доходном соотношении населения г.Ростова-на-Дону. Достоверность результатов исследования также обеспечивалась постоянным контролем работы интервьюеров и специалистов по вводу данных.
При сборе и анализе данных использовалась следующая классификация респондентов.
По уровню доходов:
- до 2000 рублей
- 2000-5000 рублей на 1 члена
- 5000-15000 рублей семьи
- 15000-30000 рублей в месяц
- выше 30000 рублей
По возрасту:
- до 20 лет
- 21-35 лет
- 36-50 лет
- старше 51 года
Всего было опрошено 1152 человека.
|
Возраст
|
до 20
|
21-35
|
36-50
|
старше 51
|
Итого
|
Всего (чел.)
|
|
Категория / Пол
|
жен
|
муж
|
жен
|
муж
|
жен
|
муж
|
жен
|
муж
|
жен
|
муж
|
|
до 2000
|
33
|
16
|
34
|
22
|
20
|
7
|
23
|
13
|
110
|
58
|
168
|
|
2000-5000
|
54
|
33
|
151
|
126
|
73
|
50
|
18
|
17
|
296
|
226
|
522
|
|
5000-15000
|
15
|
19
|
92
|
101
|
59
|
67
|
6
|
4
|
172
|
191
|
363
|
|
15000-30000
|
3
|
1
|
8
|
11
|
12
|
26
|
2
|
2
|
25
|
40
|
65
|
|
свыше 30000
|
3
|
2
|
5
|
3
|
3
|
14
|
2
|
2
|
13
|
21
|
34
|
|
Всего
|
108
|
71
|
290
|
263
|
167
|
164
|
51
|
38
|
616
|
536
|
1152
|
|
Итого
|
179
|
553
|
331
|
89
|
1152
|
В результате исследования была получена следующая информация:
- Общая характеристика и рейтинг действующих телефонных справочных служб в г.Ростове-на-Дону.
- Частота обращения респондентов в те или иные службы.
- Справочно-информационные области, интересующие респондентов.
- Половозрастные и доходные характеристики потребителей различных телефонных справочных служб.
- Качество справочной информации, за которую респонденты готовы платить.
- Допустимая стоимость справки.
Дата публикации: 05.02.2004
|
