Недавно опубликованный отчет MasterCard Digital Sharing and Trust Project объясняет, каким образом потребители ведут себя в Сети, какими мотивами они руководствуются и какие типы «цифровых потребителей» существуют. Используя эти данные, ритейлеры и маркетологи могут лучше понять поведение своей аудитории и выработать наиболее подходящие способы взаимодействия с потребителями.

На основе поведения, восприятия и осведомленности пользователей относительно публикации и обмена личной информацией в Сети исследователи выявили 5 равнозначных групп «цифровых потребителей», или «цифровых персоналий».

• Любители делиться информацией (Open Sharers) (21%) – Самый продвинутый с точки зрения использования Интернета тип потребителей. Эти люди открыто ведут себя в Сети, охотно делятся информацией и своими данными, ожидая от игроков интернет-рынка поощрения за подобную открытость.
  Кредо – «Перепост ради скидки».

• Сетевые собеседники (Simply Interactors) (21%) – Постоянные пользователи социальных сетей, однако не самые осведомленные с технической точки зрения онлайн-потребители . 80% представителей этого типа ищут продукты онлайн, но большинство (63%) предпочитают совершать покупки офлайн. Они знают о существовании таргетированного маркетинга, но не рассматривают свои данные как ценный актив.
  Кредо – «Ни дня без статуса».

• Целенаправленные покупатели (Solely Shoppers) (21%) – Как следует из названия группы, наиболее ярко выраженные приверженцы онлайн-шоппинга среди всех персоналий. Они используют продвинутые инструменты поиска и подбора товаров (90%), а более половины пользователей из этой группы с помощью мобильных телефонов проверяют цены на товары непосредственно в магазине в поиске лучших предложений. С другой стороны, представители этого типа слабо осведомлены о таргетированном маркетинге – только 37% знают, что их личные данные используются на сайтах социальных сетей для таргетирования рекламы.
  Кредо – «В Интернет за покупками».

• Пассивные пользователи/Традиционалисты (Passive Users) (20%) – Потребители, скептически настроенные по отношению к ценности Интернета. Они редко используют социальные сети и предпочитают совершать покупки в традиционных магазинах, не в Сети.
  Кредо – «Таргетинг? Не слышал».

• Защитники данных/Протекционисты (Proactive Protectors) (17%) – Этот тип потребителей характеризует повышенное внимание к безопасности своих личных данных в Сети. Такие люди прекрасно осведомлены о таргетированном маркетинге и предпринимают активные меры для того, чтобы остаться в стороне от воздействия этой технологии. Например, отказываются от использования социальных сетей.
  Кредо – «Безопасность превыше всего».

Другие выводы исследования (характеристики присущи всем типам персоналий)

• Пользователи знают себе цену: 64% опрошенных считают, что их личные данные имеют ценность для продавцов и рекламной индустрии.
• Потребители готовы ограничить доступ к своим данным: 60% пользователей умеют работать с настройками безопасности.
• Потребители хотят, чтобы их информация работала: 55% пользователей положительно относятся к специальным предложениям взамен публикации и обмена своими данными.

Методология исследования

MasterCard провела количественное и качественное исследование 9000 потребителей в возрасте от 16 до 65 лет в США, Канаде, Германии, Великобритании, Индии, Южной Африке, ОАЭ, Бразилии и Колумбии. Все респонденты использовали Интернет как минимум раз в неделю. Исследование было проведено с ноября 2012 по март 2013. 5 типов цифровых пользователей были определены на основе ответов на вопросы в шести направлениях: осведомленность о таргетированном маркетинге, использование социальных сетей, онлайн-шоппинг, степень использования мобильных технологий, управление безопасностью личных данных и восприятие своих личных данных в качестве актива.