Структура исследования и социально-демографический анализ

Общая характеристика исследования

Цели и фокус:

• выявить тенденции в сфере управления коммуникациями;
• проанализировать изменения в соответствующей профессиональной сфере в Европе;
• изучить конкретные вопросы: принятие решений, полномочия, доверие, навыки работы с социальными медиа, рентабельность инвестиций в коммуникации, квалификационные потребности, заработная плата и имидж связей с общественностью, а также альтернативные наименования данной сферы деятельности;
• выявить изменения в сфере коммуникационного управления в разных организациях, странах и регионах.

Целевая группа

• Менеджеры по коммуникациям и специалисты по связям с общественностью, работающие в различных организациях и консалтинговых агентствах Европы.

Методика

Метод исследования и формирования выборки

• Интернет-опрос на английском языке, проведенный в марте 2011 года (4 недели).
• Анкета, состоящая из 20 разделов и составленная на основе гипотез и с использованием методик, взятых из результатов прошлых исследований и литературных источников.
• Предварительное тестирование с участием 31 специалиста-практика из 10 европейских стран.
• По электронной почте были разосланы персональные приглашения более 30 000 профессионалам из европейских стран (использовалась предоставленная ассоциацией EACD база данных). Кроме того, через национальные отраслевые объединения и сети были отправлены дополнительные приглашения к участию в исследовании (часть участников зарегистрировались самостоятельно); привлечено 4 014 респондентов и получено 2 277 полных ответов.
• Выводы сделаны на основе изучения 2 209 полных ответов участников, которые были определены как однозначно относящиеся к соответствующему контингенту (специалисты по коммуникациям в Европе).

Статистический анализ

• Методы эмпирических исследований, дескриптивного и аналитического анализа (с использованием программы SPSS).
• Результаты скорректированы с использованием критерия согласия Пирсона (критерий хи-квадрат или х²) и коэффициентов ранговой корреляции Спирмена (rho) и классифицированы как показательные (погрешность не более 0,05), если это было применимо.
• Все показательные корреляции в этом отчете помечены сносками.

Структура исследования и вопросы

Демографические сведения об участниках

Должность
Глава подразделения по коммуникациям, исполнительный директор агентства	48,8%
Ответств. за одну сферу коммуникации, руководитель подразделения	28,8%
Участник рабочей группы, консультант	17,6%
Другое	5,7%

Организация
Отдел коммуникаций	71,2%
Акционерная компания	28,0%
Частная компания	18,2%
Государственная, общественная, политическая организация	14,1%
Некоммерческая организация или ассоциация	10,9%
Консалтинговое агентство по коммуникациям, PR, консультант-фрилансер	28,8%

Опыт работы
Менее 5 лет	15,9%
От 6 до 10 лет	27,4%
Более 10 лет	56,7%

Пол и возраст
Женщины	55,6%
Мужчины	44,4%
Возраст (средний)	41,2 лет

Распределение по странам и географическая принадлежность

Респонденты
Профессионалы в области управления коммуникациями	2 209
Распределение по странам
Общее количество европейских государств	43
Северная Европа (Норвегия, Великобритания, Латвия)	27,9%
Западная Европа (Германия, Нидерланды, Франция)	29,2%
Южная Европа (Италия, Словения, Хорватия)	32,4%
Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния)	10,5%
Членство в профессиональных организациях
EACD	15,2%
Другие международные объединения в сфере коммуникаций	16,7%
Национальные объединения в сфере PR и коммуникаций	54,4%

Персональные данные респондентов

Квалификации в сфере коммуникаций
Ученая степень по коммуникациям (бакалавр, магистр, доктор)	44,5%
Свидетельство о профессиональном образовании в сфере PR или управления коммуникациями	25,6%
Свидетельство о профессиональном образовании в другой коммуникационной отрасли	16,2%
Наивысшая полученная академическая степень
Доктор (доктор философии, доктор)	6,7%
Магистр (магистр искусств, магистр естественных наук, магистр, магистр делового администрирования), диплом	58,8%
Бакалавр (бакалавр гуманитарных наук, бакалавр искусств)	27,8%
Степень отсутствует	6,6%

Пол / Ученая степень	Женщины	Мужчины	Всего
Доктор (доктор философии, доктор)	5,0%	9,0%	6,7%
Магистр (магистр искусств, магистр естественных наук, магистр, магистр делового администрирования), диплом	61,5%	55,4%	58,8%
Бакалавр (бакалавр гуманитарных наук, бакалавр искусств)	29,0%	26,4%	27,8%
Степень отсутствует	4,6%	9,2%	6,6%

Организационная культура: разные типы в составе выборки

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации	Агентства и консалтинговые компании
Интегрированная культура (участие — проактивная)	59,5%	62,2%	52,9%	62,1%	83,0%
Интерактивная культура (участие — реактивная)	16,7%	15,9%	19,2%	20,0%	8,6%
Предпринимательская культура (отсутствие участия — проактивная)	5,0%	6,2%	6,1%	3,8%	3,5%
Систематизированная культура (отсутствие участия — реактивная)	18,8%	15,7%	21,8%	14,2%	4,9%

Страны и регионы, представленные в исследовании

В исследовании участвовали респонденты из 43 европейских стран и четырех регионов
Северная Европа 27,9% (617)	Западная Европа 29,2% (645)	Восточная Европа 10,5% (231)	Южная Европа 32,4% (716)
Дания Эстония Финляндия Исландия Ирландия Латвия Литва Норвегия Швеция Великобритания	Австрия Бельгия Франция Германия Лихтенштейн Люксембург Нидерланды Швейцария	Беларусь Болгария Чехия Грузия Венгрия Польша Румыния Россия Словакия Украина	Албания Босния и Герцеговина Хорватия Кипр** Греция Италия Косово* Македония Мальта Черногория Португалия Сербия Словения Испания Турция**

Доверие к сфере «связи с общественностью» и альтернативные наименования

Развитию профессиональной коммуникации препятствует негативный имидж сферы связи с общественностью во многих европейских странах

Негативное восприятие PR в СМИ во многом определяет отсутствие уважения к этой сфере деятельности

Негативный имидж PR в СМИ: проблема наиболее актуальна в Великобритании и Польше, менее актуальна — в Бельгии, Швеции и Италии

Понятие «связь с общественностью» дискредитировано в большинстве стран

Консультанты настроены по отношению к связям с общественностью более критично, чем специалисты, работающие в сфере коммуникаций

	Отделы коммуникаций	Агентства и консалтинговые компании
В моей стране PR имеет негативный имидж в СМИ	37,8%	50,9%
Негативный имидж PR в СМИ вредит репутации специалистов по коммуникации	70,9%	77,7%
Негативный имидж PR в СМИ снижает доверие к специалистам по коммуникациям	72,5%	76,8%
Понятие «связь с общественностью» дискредитировано	38,2%	52,3%

Негативное восприятие связей с общественностью в разных типах организаций (подробности)

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации	Агентства; консалтинговые компании	Всего
В моей стране PR имеет негативный имидж в СМИ	35,6%	33,8%	46,2%	39,6%	50,9%	41,6%
Негативный имидж PR в СМИ вредит репутации специалистов по коммуникации	69,3%	71,8%	70,5%	74,2%	77,7%	72,8%
Негативный имидж PR в СМИ снижает доверие к специалистам по коммуникациям	72,3%	71,9%	71,5%	75,0%	76,8%	73,7%
Понятие «связь с общественностью» дискредитировано	37,2%	39,6%	42,3%	32,9%	52,3%	42,4%

Понятие «связи с общественностью» теперь считается неподходящим для обозначения соответствующей профессии (в сравнении с другими понятиями)

Коммерческие организации предпочитают термин «корпоративные коммуникации», некоммерческие и государственные организации — «стратегические коммуникации»

Характеристики и названия этой сферы деятельности иначе оцениваются в разных странах (пример: Великобритания и Германия)

Специалисты-практики, скептически относящиеся к понятию «связи с общественностью», негативно относятся и к понятию «интегрированные коммуникации»

Влияние официальной профессиональной квалификации на отношение к альтернативным наименованиям и репутацию PR

	Свидетельство о профессиональном образовании в сфере PR или коммуникационного управления	Свидетельство о профессиональном образовании в другой коммуникационной отрасли	Ученая степень по коммуникациям
Связи с общественностью	49,1%	48,2%	47,0%
Интегрированная коммуникация	50,0%	49,6%	47,9%
Бизнес-коммуникация	35,7%	40,3%	33,7%
Корпоративная коммуникация	68,4%	66,4%	68,9%
Коммуникация организации	33,4%	35,6%	35,9%
Коммуникационное управление	58,7%	56,9%	57,9%
Стратегическая коммуникация	62,5%	64,4%	62,3%
Понятие «связи с общественностью» дискредитировано	42,6%	37,5%о	41,5%

Пояснение

Негативный имидж связей с общественностью обуславливает необходимость в новом наименовании этой сферы деятельности

• Специалисты по коммуникациям в европейских странах отмечают негативный имидж связей с общественностью в СМИ. Особо отрицательные коннотации PR вызывает в Польше, Великобритании, Норвегии, Хорватии, Дании, Словении, Сербии и Германии. Даже в других странах Европы не менее трех из десяти опрошенных специалистов-практиков отмечают негативное восприятие этой сферы деятельности.
• Негативный имидж PR в СМИ вредит репутации специалистов по коммуникации и снижает доверие к их деятельности. Другие исследования (например, анализ содержимого СМИ) подтверждают сказанное и позволяют получить более полное представление о сложившейся ситуации.
• Результаты исследования позволили обнаружить корреляцию между образом PR в СМИ и дискредитацией самого понятия и его наименования, в частности. К PR относятся с недоверием в большинстве европейских стран, особенно в Восточной и Южной Европе, а также в Норвегии и Германии.
• Поэтому большинство специалистов по коммуникациям предпочитают использовать альтернативное наименование профессии, в частности «корпоративные коммуникации», «стратегическая коммуникация» и «управление коммуникациями».
• Результаты сравнения показывают, что в различных типах организаций и группах респондентов ведущее положение занимает термин «корпоративные коммуникации», за ним по популярности следует термин «стратегические коммуникации».
• Термины «интегрированные коммуникации» и «коммуникации организации», которые часто используются в научной среде, менее популярны среди профессионалов.
• Официальная профессиональная квалификация специалистов по коммуникациям незначительно влияет на их отношение к альтернативным наименованиям.

Принятие решений, стиль руководства и исполнение ролей

Принятие решений: большинство специалистов используют рациональный подход и передовые практики, идти на риск готовы лишь единицы

Европейские специалисты используют иные подходы к принятию решений по сравнению со своими коллегами из США

Подходы к принятию решений в европейских регионах

Подходы к принятию решений в организациях разных типов

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Рациональное принятие решений При принятии решения я тщательно анализирую всю доступную информацию	83,5%	85,1%	82,4%	76,7%
Групповое принятие решений Мне нравится, что при принятии решения группой ответственность за него несут все члены группы	55,5%	51,5%	56,7%	60,4%
Принятие решений с риском Кто не рискует, тот упускает возможности	46,4%	44,0%	38,1%	42,5%
Принятие решений с ориентацией на технологии Решения принимаются с учетом доступности новых коммуникационных технологий	37,4%	36,3%	41,7%	35,0%
Принятие решений с ориентацией на результаты исследований Анализ (научной) литературы и исследований помогает в принятии решения	47,9%	51,2%	57,1%	54,6%
Принятие решений с ориентацией на передовые практики При принятии решения я учитываю передовые практики организаций, работающих в той же отрасли	68,6%	67,4%	72,8%	66,3%

Типы принятия решений в странах Европы

	Рациональные	Групповые	С риском	С учетом технологий	По резуль­татам научных иссл.	С учетом передовых практик
Швейцария	4,21	3,33	3,16	2,88	3,20	3,82
Германия	3,99	3,18	3,16	2,93	3,29	3,74
Нидерланды	3,79	3,45	3,48	2,80	3,36	3,78
Бельгия	4,12	3,62	3,12	2,91	3,59	3,75
Франция	4,32	3,73	3,39	3,17	3,52	3,92
Великобритания	4.27	3,36	3,22	2,65	3,43	3,53
Норвегия	3,85	3,67	3,16	3,00	3,60	3,71
Швеция	4,07	3,60	3,17	3,16	3,30	3,81
Дания	3,71	3,52	2,26	2,77	2,29	3,73
Италия	4,42	3,76	3,53	3,40	3,64	3,77
Сербия	4,41	3,57	3,39	3,38	3,71	3,80
Хорватия	4,37	3,29	3,67	3,41	3,60	3,84
Словения	4,19	3,18	3,38	3,23	3,49	3,73
Испания	4,45	3,83	3,84	3,42	3,65	3,88
Польша	4,24	3,23	3,53	3,50	3,56	4,02

Стиль управления: привлечение членов команды к принятию решений — превалирующий подход в работе специалистов по коммуникациям

Стиль управления в организациях разных типов

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации	Агентства и консалтинговые агентства
Транзакционное Использование собственного авторитета, напоминание подчиненным об общепринятых стандартах	17,2%	17,9%	29,8%	20,8%	13,7%
Трансформационное Определение видения, апеллирование к идеалам и стандартам подчиненных	36,4%	35,8%	32,7%	31,7%	35,2%
Инклюзивное Обозначение проблем и задач, вовлечение подчиненных в коллективное принятие решений	46,4%	46,3%	37,5%	47,5%	51,2%

Организационная культура и стиль управления взаимозависимы

	Транзакционное руководство	Трансформационное руководство	Инклюзивное руководство
Интегрированная культура (участие — проактивная)	11,8%	35,9%	52,4%
Интерактивная культура (участие — реактивная)	20,9%	33,6%	45,5%
Предпринимательская культура (отсутствие участия — проактивная)	20,8%	49,1%	30,2%
Систематизированная культура (отсутствие участия — реактивная)	46,5%	26,9%	26,6%

Стратегический вклад: большинство специалистов по коммуникации стремятся обеспечить достижение общих целей, увеличивается число тех, кто пытается эти цели сформулировать

Профессиональные роли: большинство специалистов-практиков выступают в роли стратегических координаторов или операционных помощников

Исполнители всех профессиональных ролей принимают решения рационально; операционные помощники не склонны к рискам и ориентируются на передовые практики

Распределение профессиональных ролей в регионах Европы

	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Стратегические координаторы	72,0%	65,3%	66,8%	64,9%
Операционные помощники	22,2%	26,2%	20,0%	27,7%
Бизнес-консультанты	1,8%	3,3%	4,6%	2,2%
Изолированные эксперты	4,1%	5,3%	8,7%	5,2%

Пояснение

Превалируют инклюзивное руководство и стремление к минимизации рисков

• Подходы к принятию решений, применяемые специалистами по коммуникации в Европе, отличаются от используемых их коллегами в США. И те и другие предпочитают принимать решения рационально, изучая всю имеющуюся информацию. Лишь незначительная часть специалистовпрактиков из Европы считает, что отказ от рисков означает упущенные возможности. Разделение ответственности за принимаемые решения в Европе более популярно, чем в США.
• Кроме того, почти каждый второй опрошенный выразил предпочтение относительно инклюзивного стиля управления, т.е. руководитель вовлекает сотрудников в процесс принятия решений.
• В некоммерческих организациях используются несколько иные подходы к принятию решений и руководству. Рациональный подход к принятию решений не столь популярен; что касается стиля управления, то в некоммерческих организациях превалирует инклюзивное руководство.
• 67,8% специалистов по коммуникациям отметили, что выполняют роль стратегических координаторов, то есть активно способствуют достижению организационных целей, реализуя коммуникационную стратегию, с одной стороны, и помогая формулировать бизнес-стратегии, с другой. За последние два года доля таких специалистов возросла на 10%. В ходе принятия решений стратегические координаторы действуют более рационально, основываются на данных исследований и не боятся рисков. Вторая важнейшая роль — операционные помощники. Лишь 6% специалистов выполняют функции изолированных экспертов, никак не участвующих в достижении стратегических целей. Эта роль наиболее распространена в Южной Европе.

Влияние департаментов по коммуникациям

Формальные полномочия подразделения по коммуникациям: в большинстве организаций руководители по коммуникациям выполняют широкий круг обязанностей

Линии и иерархия отчетности: большинство руководителей по коммуникациям подчиняются непосредственно исполнительному руководителю

Линии отчетности и обязанности взаимосвязаны

Уровни ответственности значительно различаются в разных регионах Европы

Руководители по коммуникациям в Швеции, Нидерландах и Великобритании выполняют широкий круг обязанностей

В государственных организациях каждый десятый руководитель по коммуникациям отвечает исключительно за связи с прессой

Линии отчетности в разных типах организаций отличаются незначительно

В странах Северной Европы каждый четвертый руководитель по коммуникациям входит в состав совета директоров

В Германии и Франции руководители по коммуникациям реже входят в состав совета директоров

Если руководитель по коммуникациям выполняет широкий круг обязанностей, то он предпочитает инклюзивный стиль управления

Если руководитель по коммуникациям входит в состав совета директоров или подчиняется непосредственно исполнительному директору, то он с большей вероятностью будет использовать инклюзивный стиль руководства

Горизонтальное влияние коммуникационных отделов достаточно низкое; лишь незначительная их часть способствует созданию финансовых и нематериальных активов

Предвидение развития ситуации и предупреждение конфликтов укрепляет позиции отдела коммуникаций внутри компании

	Отдел коммуникаций значительно влияет на общую эффективность организации	Отдел коммуникаций незаменим
Отдел коммуникаций предвидит развитие ситуации и предупреждает возникновение конфликтов	.463	.442
Отдел коммуникаций участвует в создании финансовых и нематериальных активов организации	.378	.265

Горизонтальное влияние отдела по коммуникациям тем сильнее, чем шире круг ответственности его руководителя

Влияние специалистов по коммуникациям в Европе: три из четырех являются доверенными советниками руководства и участвуют в планировании

За последние годы совещательная и исполнительная роль специалистов по коммуникации возросла

Влияние коммуникационного подразделения соответствует официальной должности и полномочиям руководителя по коммуникациям

Взаимодействие отдела коммуникаций с другими подразделениями организации

Сотрудничество с другими подразделениями в организациях разных типов

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Исполнительный руководитель	87,6%	85,9%	81,2%	92,6%
Другие члены совета директоров	81,2%	77,6%	74,5%	74,4%
Отдел кадров	64,6%	57,7%	40,3%	38,1%
Финансовый отдел	49,8%	35,0%	26,8%	32,1%
Юридический отдел	57,3%	40,5%	33,6%	28,8%
Маркетинговый отдел	78,2%	85,6%	66,1%	76,3%
Отдел аудита и контроля	20,0%	15,3%	22,1%	19,5%
Отдел стратегии и развития организации	59,6%	62,9%	59,7%	66,8%

Пояснение

Отделы коммуникаций имеют определенное влияние, но им недостает многих аспектов власти

• За последние годы авторитет отделов коммуникаций в Европе укрепляется; в трех из четырех организаций высшее руководство серьезно относится к отделу коммуникаций и привлекает руководителя этого отдела к планированию организационных стратегий
• Отделы коммуникаций тесно сотрудничают с исполнительным руководителем (86,6% респондентов) и другими членами совета директоров, а также специалистами маркетингового отдела (более 75%). Тесному взаимодействию с ответственными за формирование стратегии специалистами препятствуют слабые связи со специалистами по аудиту и контролю.
• 17,8% специалистов по коммуникациям входят в состав совета директоров. Тем не менее, наблюдаются существенные различия между организациями разных типов, регионами и странами Европы. В коммерческих организациях и Западной Европе эта тенденция выражена не так явно.
• Шесть из десяти руководителей высшего звена по коммуникациям подчиняются непосредственно исполнительному руководителю. 83,4% руководителей отвечают за связи с общественностью и СМИ, коммуникации в области маркетинга при решении внутренних вопросов и в сфере финансирования и лоббирования (или хотя бы за три области из вышеперечисленных). Если круг обязанностей руководителя широк, он (а) предпочитает инклюзивный стиль управления. Транзакционный стиль управления чаще всего используется, если специалисты-практики не подчиняются совету директоров и круг их обязанностей ограничен взаимодействием с прессой.
• Однако показатели формальной власти не всегда означают реальные горизонтальные полномочия. Зачастую респонденты никому не подчиняются и облечены властью, но при этом лишены влияния, и наоборот. Например, некоторые респонденты отвечают за решение множества вопросов в организации, но при этом 24,5% из них отмечают, что роль отдела коммуникаций в обеспечении эффективности общей деятельности компании невелика, а 30,2% считают отдел коммуникаций незаменимым.

Рентабельность инвестиций в коммуникации

Почти каждый второй специалист использует при планировании и оценке эффективности коммуникаций термин «рентабельность инвестиций»

Термин «рентабельность инвестиций» довольно часто используется в Испании, Великобритании и Швеции; лишь 3 из 10 специалистов по коммуникациям применяют его в Германии, Норвегии и Словении

Специалисты по коммуникациям в Южной Европе используют термин «рентабельность инвестиций», хорошо известный также и в Западной Европе

	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Используют термин «рентабельность инвестиций»	46,5%	45,7%	50,4%	46,8%
Не используют термин «рентабельность инвестиций»	46,7%	50,5%	43,2%	45,5%
Не знакомы с термином «рентабельность инвестиций»	6,8%	3,7%	6,4%	7,8%

Термин «рентабельность инвестиций» чаще используют специалисты-практики, работающие в коммерческих организациях и агентствах

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации	Агентства и консалтинговые агентства
Используют термин «рентабельность инвестиций»	51,1%	47,5%	28,2%	32,5%	59,3%
Не используют термин «рентабельность инвестиций»	46,1%	48,0%	56,4%	56,3%	37,5%
Не знакомы с термином «рентабельность инвестиций»	2,8%	4,5%	15,4%	11,3%	3,1%

Взаимодействие отдела коммуникаций с другими подразделениями организации

Представители коммуникационных агентств и консалтинговых фирм чаще и точнее используют термин «рентабельность инвестиций»

	Отделы коммуникаций	Агентства и консалтинговые компании
Используется термин «рентабельность инвестиций»	42,8%	59,3%
Рентабельность инвестиций — это отношение финансовой прибыли, полученной в результате коммуникационной деятельности, к фактическим затратам на организацию такой деятельности	51,3%	56,3%

Пояснение

Неверное использование понятия «рентабельность инвестиций» в планировании и оценке коммуникаций

• Специалисты по коммуникациям неоднозначно трактуют термин «рентабельность инвестиций», предложенный рядом оценочных компаний для анализа экономических показателей коммуникационной деятельности.
• Почти каждый второй специалист-практик утверждает, что использует это понятие в своей работе. Особой популярностью термин пользуется среди руководителей отделов коммуникаций и агентств, консалтинговых организаций и коммерческих компаний. Термин применяют шесть из десяти специалистов в Испании, Великобритании и Швеции.
• Лишь незначительная часть специалистов, работающих в государственных организациях и в таких странах, как Норвегия, Словения и Германия, используют термин «рентабельность инвестиций» в планировании и оценке коммуникаций.
• Несмотря на то, что в экономике этот термин имеет однозначное определение (он трактуется как отношение финансовой прибыли, полученной от деятельности, к себестоимости этой деятельности), большинство специалистов по коммуникациям считают, что это понятие сродни достижению коммуникационных целей или может быть использовано для оценки нефинансовой ценности коммуникаций. Лишь 52,8% опрошенных согласны с общепринятым определением, еще меньшее количество респондентов знают, что рентабельность инвестиций выражается в денежных единицах.
• Исследования показывают, что специалистам по коммуникациям не хватает базовых знаний по теории управления и бухгалтерскому учету. При неверной трактовке использование термина становится бессмысленным и даже вредит имиджу профессии.

Стратегические вопросы и доверие

Стратегические вопросы управления коммуникациями до 2014 года

Краткая характеристика наиболее важных проблем

Наиболее важные вопросы управления коммуникациями до 2014 года
1	Освоение результатов развития цифровых технологий и социальных сетей	54,9%
2	Создание связей между бизнес-стратегией и коммуникацией	44,0%
3	Решение проблем устойчивого развития и социальной ответственности	37,2%
4	Удовлетворение потребности в большей прозрачности и приобретение активной аудитории	35,1%
5	Завоевание и сохранение доверия	30,1%

Важность стратегических проблем в сравнении с данными предыдущих исследований

Доверие: основные усилия специалистов-практиков нацелены на повышение доверия к организациям и брендам со стороны заинтересованных лиц; другие цели менее важны

Завоевание доверия заинтересованных лиц как цель коммуникационного управления в организациях разных типов

	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Повышение доверия к руководству моей организации	84,3%	74,2%	75,8%	77,7%
Повышение доверия к моей организации и (или) ее бренду	94,9%	92,3%	88,9%	95,3%
Повышение доверия к нашему рынку и бизнесу в целом	82,0%	78,8%	62,8%	78,1%

Завоевание доверия заинтересованных лиц в разных регионах Европы

	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Повышение доверия к руководству моей организации	84,2%	77,4%	74,9%	82,4%
Повышение доверия к моей организации и (или) ее бренду	97,2%	95,4%	86,3%	92,6%
Повышение доверия к нашему рынку и бизнесу в целом	81,0%	77,6%	72,4%	72,8%

Пояснение

Основными задачами являются освоение результатов развития цифровых технологий и формирование доверительного отношения к организациям

• Основными задачами коммуникационного управления в течение ближайших несколько лет останутся освоение результатов цифровой эволюции и развития социальный сетей — их отметили 54,9% респондентов. Согласно результатам исследования, с каждым годом значимость этих задач растет, равно как и потребность в большей прозрачности и эффективном взаимодействии с активной аудиторией. Некоторые вопросы сохранили свою важность на прежнем уровне (например, одна из вторичных задач — связывание бизнес-стратегии и коммуникации), а некоторые стали считаться менее значимыми, например завоевание доверия.
• Три из десяти специалистов заявляют, что формирование и поддержание доверительных отношений станет главной задачей коммуникационного управления в течение ближайших трех лет. При построении доверительных отношений с заинтересованными лицами практически каждый респондент (93,2% ответивших) отметил, что стремится повысить лояльность к своей организации и (или) ее брендам.
• Другие объекты доверия (руководители организации (люди), рынки или бизнес в целом (социальные системы)) были названы менее актуальными — их отметили менее 80% респондентов. Однако в акционерных компаниях и странах Северной Европы по-прежнему остается актуальным формирование доверительного отношения к конкретным людям.

Разработка дисциплин и создание коммуникационных каналов

Наиболее важные дисциплины в сфере коммуникационного управления

Сегодня
1	Корпоративные коммуникации (институты и организации)
2	Маркетинг, брендовые и клиентские коммуникации
3	Кризисные коммуникации
4	Управление решением проблем
5	Внутренние коммуникации

В 2014
1	Корпоративные коммуникации (институты и организации)
2	Внутренние коммуникации и управление изменениями	Ф
	Маркетинг, брендовые и клиентские коммуникации
4	Корпоративная социальная ответственность и устойчивость	Ф
5	Кризисные коммуникации	Ф

Роль корпоративных и внутренних коммуникаций стабильно растет, в то время как маркетинг постепенно сдает позиции

Корпоративная социальная ответственность, внутренние коммуникации, международные коммуникации и персональный коучинг упрочат позиции

Сравнение с результатами предыдущих исследований показало, что специалистам свойственно переоценивать рост значимости дисциплин

Каналы и инструменты: в ближайшие 3 года займут лидирующие позиции онлайновые коммуникации и межличностное общение

Сегодня
1	Отношения с прессой и СМИ: печатные СМИ
2	Онлайновые коммуникации
3	Отношения с прессой и СМИ: онлайновые СМИ
4	Межличностное общение
5	Отношения с прессой и СМИ: ТВ и радио

В 2014
1	Онлайн-коммуникация
2	Отношения с прессой и СМИ: онлайновые СМИ
3	Социальные медиа
4	Межличностное общение
5	Отношения с прессой и СМИ: печатные СМИ

Ожидаемые пути развития коммуникационных каналов

Влияние онлайн-каналов и инструментов непрерывно растет, а роль взаимоотношений с печатными СМИ — уменьшается

Продольный анализ показывает, что специалисты переоценивают изменение роли различных каналов взаимодействия

	Прогнозируемая важность в 2008–2011 гг.	Реальная важность в 2008–2011 гг.	Отклонение
Отношения с прессой и СМИ: печатные СМИ	-7,7%	+ 2,9%	+ 10,6%
Онлайновые коммуникации	+33,6%	+16,7%	-16,9%
Межличностное общение	+ 18,6%	+ 10,2%	-8,4%
Социальные медиа	+42,8%	+24,2%	-18,6%
Отношения с прессой и СМИ: онлайновые СМИ	+8,0%	+ 14,4%	+6,4%
Отношения с прессой и СМИ: ТВ и радио	+6,8%	+6,5%	-0,3%
События	+ 15,1%	+4,8%	-10,3%
Корпоративные издательства и СМИ	+43,0%	+ 28,1%	-14,9%

Определение ценности коммуникационных инструментов в различных организациях

Важные инструменты сегодня:	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Отношения с прессой и СМИ
- работа с печатными СМИ	87,2%	78,0%	88,7%	80,6%
- работа с онлайновыми СМИ	66,1%	65,4%	68,4%	69,5%
- работа с ТВ и радио	60,5%	50,3%	77,7%	62,3%
Корпоративные издательства и СМИ	49,9%	41,3%	46,8%	38,9%
Онлайновые коммуникации	76,1%	73,4%	77,3%	82,5%
Социальные медиа	34,7%	34,5%	32,9%	41,1%
События	55,7%	55,5%	48,6%	49,0%
Спонсорство	35,3%	27,0%	17,3%	20,7%
Межличностное общение	69,3%	66,3%	56,7%	65,8%
Невербальное общение	35,6%	35,7%	24,6%	25,0%
Оплаченная информация	31,6%	29,4%	21,5%	18,3%
n =	595	381	294	226

Пояснение

Роль внутренней коммуникации и онлайновых каналов продолжает расти

• Согласно данным предыдущих исследований, респонденты прогнозируют изменение роли различных дисциплин в рамках стратегической коммуникации. Корпоративная коммуникация (коммуникация в масштабах всего учреждения или организации) сохранит лидирующие позиции. Кроме того, по мнению опрошенных, маркетинговые коммуникации и поддержание связи с потребителями в течение ближайших трех лет будут иметь такое же значение, как и внутренние коммуникации и коммуникации изменений. Продолжит повышаться роль коммуникации в сфере корпоративной социальной ответственности и устойчивости.
• Особый интерес вызывают две дисциплины: международная коммуникация и персональный коучинг. Специалисты по коммуникациям прогнозируют стремительный взлет в этой сфере, где, кстати, наблюдается стабильная тенденция роста с 2009 года.
• Ожидается, что в ближайшем будущем главное место в ассортименте медийных средств, используемых коммуникационным руководством, займут несколько онлайновых инструментов. Лидируют онлайновые коммуникации (веб-сайты, эл. почта, интранет), за ними следуют такие дисциплины: взаимодействие со СМИ, онлайновая журналистика и социальные медиа. Межличностное общение сохраняет свои позиции, в то время как роль взаимодействия с прессой (журналисты печатных изданий), согласно ожиданиям, уменьшится к 2014 году.
• Продольный анализ показывает, что специалистам по коммуникациям свойственно переоценивать темпы роста влияния разных дисциплин и коммуникационных каналов. И хотя значение взаимодействия со СМИ (онлайновые публикации) усилилось больше, чем ожидалось, прогнозы в отношении важности социальных медиа и онлайновых коммуникаций на 2011 год, составленные в 2008 году (Церфас и др., 2008 г.), оказались завышенными почти вдвое (это показывает статистика за текущий год).

Социальные медиа: управление, навыки и действия

В большинстве коммуникационных отделов до сих пор отсутствуют структуры, которые управляют взаимодействием с социальными медиа

Основные направления взаимодействия с социальными медиа и средства мониторинга развивались активнее, чем ожидалось

Швеция и Великобритания лидируют в плане реализации рекомендаций по взаимодействия с социальными медиа

Государственные организации отстают в вопросах управления взаимодействием с социальными медиа

Реализовано:	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Рекомендации по взаимодействию с социальными медиа (блоги, Twitter и т.д.)	50,5%	36,8%	28,8%	30,0%
Средства мониторинга коммуникаций заинтересованных лиц в социальных сетях	42,7%	30,8%	23,7%	25,8%
Программы обучения для социальных медиа	23,3%	20,9%	18,3%	20,8%
Ключевые показатели эффективности для измерения активности в социальных сетях	25,1%	20,4%	13,1%	22,1%

Навыки работы с социальными медиа и уровень осведомленности в этой сфере: менеджеры по коммуникациям признают наличие весьма скромных способностей

Использование социальных медиа в личных целях развивает способности; однако, связь между этими способностями и бизнес-навыками — слабая

	Использование платформ социальных медиа в личных целях
Отправка сообщений через социальные сети	-.408
Знание тенденций в сфере социальных медиа	-.347
Создание и настройка платформ социальных медиа	-.322
Управление онлайновыми сообществами	-.300
Разработка стратегий использования социальных медиа	-.275
Инициирование взаимодействия с заинтересованными лицами через Интернет	-.272
Разработка рекомендаций по использованию социальных медиа	-.245
Оценка действий в социальных медиа	-.223
Знание юридического аспекта использования социальных медиа	-.209

Онлайновые коммуникации и активность в социальных медиа: за последние пять лет важность этой сферы неуклонно растет

Каналы взаимодействия с социальными медиа: ведущее положение занимают онлайновые сообщества; подкасты, wiki и веб-блоги утрачивают первенство

Специалисты по коммуникациям ожидают значительного повышения важности всех социальных медиа

Использование социальных медиа в личных целях: 18% специалистов по коммуникациям не проявляют активности в этой сфере

Чем старше респонденты, тем менее активно они используют социальные медиа в личных целях

Наиболее активно используют социальные медиа в личных целях специалисты некоммерческих организаций

Использование социальных медиа в личных целях значительно отличается в зависимости от региона Европы

	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Ежедневно	59,1%	49,9%	57,9%	58,8%
Несколько раз в неделю	24,1%	27,6%	25,2%	25,1%
Раз в неделю или реже	13,5%	17,1%	11,2%	12,1%
Никогда	2,8%	5,4%	5,7%	4,8%

Использование социальных медиа в личных целях в европейских странах

Использование социальных медиа в личных целях	Ежедневно	Несколько раз в неделю	Раз в неделю или реже	Никогда
Сербия (123)	77,2%	15,4%	6,5%	0,8%
Норвегия (93)	73,1%	17,2%	9,7%	0,0%
Швеция (88)	68,2%	25,0%	6,8%	0,0%
Хорватия (111)	61,3%	24,3%	8,1%	6,3%
Польша (66)	60,6%	18,2%	13,6%	7,6%
Нидерланды (120)	56,7%	29,2%	11,7%	2,5%
Великобритания (237)	56,1%	23,2%	16,5%	4,2%
Франция (75)	56,0%	24,0%	17,3%	2,7%
Италия (171)	53,2%	28,7%	12,3%	5,8%
Испания (69)	50,7%	29,0%	14,5%	5,8%
Германия (129)	48,1%	27,1%	20,2%	4,7%
Бельгия (111)	47,7%	31,5%	15,3%	5,4%
Швейцария (134)	47,4%	26,1%	18,7%	7,5%
Дания (62)	45,2%	38,7%	14,5%	1,6%
Словения (93)	45,2%	28,0%	12,9%	14,0%

Пояснение

Навыки и структуры управления в социальных медиа не соответствуют важности этой отрасли

• Результаты исследования подтверждают стремительный взлет значения онлайн-каналов в коммуникационном управлении. Число специалистов, называющих социальные медиа важным инструментом взаимодействия с заинтересованными лицами, увеличилось с 11,5% в 2007 году до 19,5% — в 2009 году и 40,5% — в 2011 году. Тем не менее, такие специалисты все еще в меньшинстве. Шесть из десяти специалистов в Европе до сих пор не верят в силу социальных медиа, в то время как для большинства очевидна важная роль контролируемых онлайновых мероприятий (реализуемых через веб-сайты и эл. почту) и взаимодействия с онлайновыми медиа.
• Онлайн-сообщества (социальные сети) продолжают оставаться самой важной платформой социальных медиа. Twitter бурно развивается. За последние 12 месяцев подкасты, wiki и веб-блоги частично утратили свою значимость.
• Четыре из десяти коммуникационных отделов отмечают наличие в их организациях рекомендаций по взаимодействию с социальными медиа. Каждая третья организация внедрила инструменты мониторинга социального сектора Интернета. В этой сфере наблюдается значительный прогресс по сравнению с прошлым годом. Однако ключевые показатели эффективности, позволяющие определить и оценить меры по успешной реализации стратегий и соответствующие программы обучения, все еще используются не активно. Структуры управления социальными медиа развиты слабо.
• Европейские специалисты по коммуникациям имеют весьма посредственные навыки работы с социальными медиа. Показательным примером является использование социальных медиа в личных целях. Практически каждый пятый опрошенный посещает социальные площадки всего раз в неделю или не использует совсем. Опрос показывает, что активное использование социальных медиа в личных целях развивает соответствующие профессиональные навыки и способности. Поскольку взаимосвязь с деловыми и коммерческими навыками более слабая, необходимо специализированное обучение в этой сфере.

Прогноз квалификационных потребностей и обучение

Прогноз роли различных областей знаний и навыков для специалистов по коммуникациям на ближайшие пять лет

Программы обучения, которые сегодня предлагают организации

Сегодня наблюдается большой пробел между квалификационными потребностями и предлагаемыми возможностями обучения

Квалификационные потребности в организациях разных типов (1)

Области знаний, которые будут важны через 5 лет:	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Общественные и политические тенденции	69,2%	60,7%	73,6%	75,2%
Юридические требования и проблемы	62,9%	54,7%	55,5%	46,6%
Навыки коучинга (обучение других общению)	78,9%	73,2%	76,0%	70,9%
Глобальное управление проектами	64,4%	65,3%	46,8%	56,1%
Распределение полномочий и создание коалиций в организациях	56,0%	50,8%	47,5%	60,9%
Межкультурное и межгендерное восприятие	64,8%	62,4%	55,2%	58,5%
Влияние традиционных и новых СМИ	78,8%	80,4%	84,7%	87,8%
Стратегии и концепции убеждения	65,9%	64,9%	64,7%	59,2%
Построение взаимоотношений	80,1%	78,1%	79,4%	84,4%
n =	576	365	290	220

Квалификационные потребности в организациях разных типов (2)

Области знаний, которые будут важны через 5 лет:	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Вопросы этики	75,9%	66,8%	68,8%	68,4%
Коммуникационные технологии	81,0%	79,6%	82,9%	81,3%
Финансы, бюджет и бухгалтерия	55,9%	55,4%	47,3%	48,2%
Маркетинг и сведения о клиентах	78,0%	78,0%	58,7%	65,8%
Инициирование и модерирование диалогов	70,1%	63,7%	62,4%	62,6%
Методы изучения и оценки, прогнозирование	70,2%	66,8%	70,7%	61,8%
Организационные изменения и развитие	75,7%	69,8%	69,9%	63,3%
Донесение сообщений	74,1%	66,8%	66,3%	70,8%
Навыки публичного выступления и презентации	81,1%	75,6%	80,1%	79,7%
n =	576	365	290	220

Программы обучения, предлагаемые в организациях разных типов (1)

Предлагаемое обучение:	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Общественные и политические тенденции	10,6%	9,2%	11,0%	8,7%
Юридические требования и проблемы	23,4%	14,3%	17,6%	9,4%
Навыки коучинга (обучение других общению)	37,0%	31,8%	36,0%	28,3%
Глобальное управление проектами	28,6%	14,2%	15,1%	11,4%
Распределение полномочий и создание коалиций	8,4%	6,3%	6,6%	6,7%
Межкультурное и межгендерное восприятие	21,5%	13,3%	16,7%	14,7%
Влияние традиционных и новых СМИ	12,2%	12,7%	16,0%	15,4%
Стратегии и концепции убеждения	13,3%	9,7%	8,8%	7,2%
Построение взаимоотношений	13,7%	16,3%	12,2%	11,2%
n =	576	365	290	220

Программы обучения, предлагаемые в организациях разных типов (2)

Предлагаемое обучение:	Акционерные компании	Частные компании	Государственные организации	Некоммерческие организации
Вопросы этики	25,6%	11,3%	14,4%	7,6%
Коммуникационные технологии	16,2%	17,7%	17,8%	16,5%
Финансы, бюджет и бухгалтерия	28,0%	14,5%	16,7%	13,6%
Маркетинг и сведения о клиентах	20,8%	15,1%	8,7%	8,3%
Инициирование и модерирование диалогов	11,6%	10,7%	9,2%	9,5%
Методы изучения и оценки, прогнозирование	13,3%	8,1%	11,3%	7,0%
Организационные изменения и развитие	18,8%	10,8%	11,7%	7,9%
Донесение сообщений	10,8%	10,2%	7,9%	8,8%
Навыки публичного выступления и презентации	40,3%	33,8%	37,1%	32,4%
n =	576	365	290	220

Квалификационные потребности в регионах Европы (1)

Области знаний, которые будут важны через 5 лет:	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Общественные и политические тенденции	71,7%	64,4%	69,8%	59,6%
Юридические требования и проблемы	55,5%	53,1%	56,5%	56,7%
Навыки коучинга (обучение других общению)	76,0%	74,0%	74,8%	72,9%
Глобальное управление проектами	49,1%	65,9%	64,5%	56,8%
Распределение полномочий и создание коалиций	47,7%	55,0%	56,4%	54,1%
Межкультурное и межгендерное восприятие	59,0%	61,0%	60,4%	54,1%
Влияние традиционных и новых СМИ	84,9%	81,6%	81,8%	68,1%
Стратегии и концепции убеждения	63,0%	62,6%	71,3%	63,8%
Построение взаимоотношений	84,7%	78,6%	82,7%	80,9%
n =	571	610	648	216

Квалификационные потребности в регионах Европы (2)

Важность через 5 лет:	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Вопросы этики	63,5%	18,4%	75,4%	73,5%
Коммуникационные технологии	75,0%	19,6%	85,6%	82,5%
Финансы, бюджет и бухгалтерия	51,3%	22,0%	58,2%	54,4%
Маркетинг и сведения о клиентах	66,9%	14,1%	73,6%	75,0%
Инициирование и модерирование диалогов	68,2%	16,7%	68,0%	69,6%
Методы изучения и оценки, прогнозирование	59,6%	13,3%	75,3%	74,7%
Организационные изменения и развитие	69,3%	18,4%	72,9%	66,2%
Донесение сообщений	65,1%	14,0%	72,2%	64,4%
Навыки публичного выступления и презентации	74,7%	41,2%	81,8%	78,1%
n =	571	610	648	216

Программы обучения, предлагаемые в регионах Европы (1)

Предлагаемое обучение	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Общественные и политические тенденции	13,8%	11,0%	15,2%	9,6%
Юридические требования и проблемы	19,1%	18,1%	12,5%	14,7%
Навыки коучинга (обучение других общению)	39,6%	35,5%	38,4%	34,4%
Глобальное управление проектами	16,5%	27,8%	14,4%	9,5%
Распределение полномочий и создание коалиций	5,6%	9,1%	9,4%	6,4%
Межкультурное и межгендерное восприятие	17,5%	19,8%	12,1%	11,0%
Влияние традиционных и новых СМИ	20,3%	19,3%	22,2%	25,6%
Стратегии и концепции убеждения	13,8%	14,3%	12,9%	13,8%
Построение взаимоотношений	15,8%	15,3%	19,7%	18,6%
n =	571	610	648	216

Программы обучения, предлагаемые в регионах Европы (2)

Предлагаемое обучение:	Северная Европа	Западная Европа	Южная Европа	Восточная Европа
Вопросы этики	16,5%	18,4%	16,9%	14,2%
Коммуникационные технологии	17,2%	19,6%	24,7%	21,7%
Финансы, бюджет и бухгалтерия	18,7%	22,0%	18,0%	16,6%
Маркетинг и сведения о клиентах	13,2%	14,1%	19,9%	18,5%
Инициирование и модерирование диалогов	10,3%	16,7%	11,9%	10,6%
Методы изучения и оценки, прогнозирование	13,3%	13,3%	13,9%	14,7%
Организационные изменения и развитие	12,5%	18,4%	15,1%	9,6%
Донесение сообщений	15,9%	14,0%	15,0%	13,7%
Навыки публичного выступления и презентации	39,2%	41,2%	43,2%	40,5%
n =	571	610	648	216

Пояснение

Очевидна потребность в новых квалификациях и специализированных программах обучения

• Через пять лет наиболее актуальными областями знаний для менеджеров по коммуникации станут: влияние традиционных и новых СМИ, построение взаимоотношений и коммуникационные технологии. Будут важны также практические навыки: публичного выступления, презентации и коучинга. Более 75% респондентов отметили, что эти области знаний являются важными или очень важными.
• Квалификационные потребности значительно отличаются в различных организациях и регионах. Например, в акционерных компаниях наибольшее внимание уделяется межкультурному и межгендерному восприятию, а глобальное управление проектами считается крайне важным в странах Западной и Южной Европы.
• Удивительно, но такие организационные навыки и характеристики, как распределение полномочий и создание коалиций, финансы, бюджет и бухгалтерия, правовые требования, упоминаются лишь 50% респондентов.
• Сопоставление выявленных квалификационных потребностей и предлагаемых сегодня организациями программ обучения продемонстрировало наличие больших пробелов в каждой отрасли. Около 40% организаций проводят курсы по публичным выступлениям и презентациям и программы коучинга, однако другим навыкам уделяется внимание лишь в каждой пятой организации. В этой области возможны значительные усовершенствования.

Заработная плата

Годовая заработная плата специалистов по коммуникациям в Европе

Изменение размера заработной платы: все больше специалистов попадают в группу высокооплачиваемых сотрудников, однако численность группы с низкими доходами также растет

Годовая заработная плата ведущих специалистов по коммуникациям в регионах (главы отделов коммуникаций, исполнительные руководители агентств)

Большинство специалистов в Восточной и Южной Европе зарабатывают менее 40 000 евро в год

Годовые зарплаты специалистов по коммуникациям в зависимости от пола

Пояснение

Число руководителей по коммуникациям с высоким заработком в Европе увеличилось

• Согласно результатам исследования, остановилось снижение заработной платы, наблюдавшееся в 2010 году. Четверть всех опрошенных специалистов (25,2%) зарабатывают 100 000 евро и более в год. Показатели практически вернулись на докризисный уровень (до 2009 года).
• Несмотря на то, что 5% респондентов в 2011 году заработают более 200 000 евро, достаточно большая группа (20,5%) имеют гораздо более низкий доход — менее 30 000 евро.
• Рост группы низкооплачиваемых специалистов можно объяснить использованием более репрезентативной выборки респондентов по сравнению с предыдущими исследованиями (участвовали респонденты из всех регионов). По сравнению с исследованием 2010 года в этот раз использовалось больше анкет, заполненных представителями стран Южной Европы, а участников из Западной Европы, напротив, было меньше. Статистический анализ показывает, что специалисты из Восточной и Южной Европы зарабатывают меньше.
• Наблюдаются значительные различия в уровне заработной платы специалистов по коммуникациям в разных странах Европы. Средняя заработная плата женщин ниже, чем доход их коллег мужского пола, и такая ситуация сохраняется на всех уровнях иерархии. Члены EACD (Европейской ассоциации коммуникационных директоров) получают более высокую зарплату — 10,2% опрошенных зарабатывают в год более 150 000 евро.

Источники

Arthur W. Page Society & Business Roundtable Institute for Corporate Ethics (2009). The Dynamics of Public Trust in Business - Emerging Opportunities for Leaders. A Call to Action to Overcome the Present Crisis of Trust in Business (//www.awpagesociety.com/images/uploads/public_trust_in_business.pdf). New York, Charlottesville: A. W. Page Society, Business Roundtable.

Ernest, R.C. (1985). Corporate cultures and effective planning. Personnel Administrator, Vol. 30 (3), 49–60.

Giddens, A. (1990). The Consequences of Modernity. Stanford (CA): Stanford University Press

Gregory, A., & Watson, T. (2008). Defining the gap between research and practice in public relations programme evaluation — towards a new research agenda. Journal of Marketing Communications, 14 (5), 337–350

Harris, J.D. & Wicks, A.C. (2010). Public Trust and Trust in Particular Firm Stakeholder Interactions. Corporate Reputation Review, Vol. 13, 142–154.

Hickson, D.J.; Hinings, C.R., Lee, C.A., Schneck, R.E., & Pennings, J.M. (1971): A Strategic Contingencies' Theory of Intraorganizational Power. Administrative Science Quarterly, Vol. 16 (2), 216–229

Likely, F., Rockland, D., & Weiner, M. (2006). Perspectives on ROI of media relations publicity efforts. Gainesville (FL): Institute for Public Relations. Available at www.instituteforpr.org.

Luhmann, N. (1979). Trust and Power, Chichester, New York: John Wiley and Sons.

Lurati, F., Aldyukhova, T., Dixius, U., & Reinhold, J. (2010). Swiss Corporate Communications and Public Relations Practice Monitor. Zurich, Lugano: Swiss Corporate Communications and Public Relations Observatory

Nielsen, B. (2006). The Singular Character of Public Relations in a Global Economy. The Institute for Public Relations, International Distinguished Lecture. London: The Reform Club.

Giddens, A. (1990). The Consequences of Modernity. Stanford (CA): Stanford University Press

Pfeffer, J. (1992): Understanding Power in Organizations. California Management Review, Vol. 34 (2), 29–50

Salancik, G.R., & Pfeffer, J. (1974). The Bases and Use of Power in Organizational Decision Making: The Case of a University. Administrative Science Quarterly, Vol. 19 (4), 453–473

Swerling, J. (2009). Questionnaire for Sixth Annual Public Relations Generally Accepted Practices (G.A.P.) Study, GAP VI. Los Angeles: University of Southern California. Unpublished document

United Nations Statistics Division (2011). Composition of macro geographical (continental) regions, geographical sub regions, and selected economic and other groupings (revised 17 February 2011). New York: United Nations. Available at: //unstats.un.org/unsd/methods/m49/m49regin.htm#europe

Werder, K.P., & Holtzhausen, D. (2009). An Analysis of the Influence of Public Relations Department Leadership Style on Public Relations Strategy Use and Effectiveness. Journal of Public Relations Research, Vol. 21 (4), 404–427

Werder, K.P., & Holtzhausen, D. (2011): Organizational Structures and Their Relationship with Communication Management Practices: A Public Relations Perspective from the United States. International Journal of Strategic Communication, Vol. 5 (2), 118–142.

Zerfass, A., Moreno, A., Tench, R., Vercic, D., & Verhoeven, P. (2008). European Communication Monitor 2008. Trends in Communication Management and Public Relations — Results and Implications. Brussels, Leipzig: EUPRERA, University of Leipzig. (available at: www.communicationmonitor.eu)

Zerfass, A., Moreno, A., Tench, R., Vercic, D., & Verhoeven, P. (2009). European Communication Monitor 2009. Trends in Communication Management and Public Relations — Results of a Survey in 34 Countries. Brussels: EACD, EUPRERA. (available at: www.communicationmonitor.eu)

Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Vercic, D., & Moreno, A. (2010): European Communication Monitor 2010. Status Quo and Challenges for Public Relations in Europe. Results of an Empirical Survey in 46 Countries. Brussels: EACD, EUPRERA (available at: www.communicationmonitor.eu)

Zerfass, A., Van Ruler, B., Rogojinaru, A., Vercic, D., & Hamrefors, S. (2007). European Communication Monitor 2007. Trends in Communication Management and Public Relations — Results and Implications. Leipzig, Brussels: University of Leipzig, EUPRERA. (available at: www.communicationmonitor.eu)