Как подготовится к собеседованию на маркетолога? Такой вопрос часто стоит перед кандидатами на вакансию маркетолога. Особенно это актуально  для претендентов имеющих опыт и желающих показать своей профессионализм на собеседовании. Мне неоднократно приходилось проводить собеседования с маркетологами. Некоторые рекомендации, которые приходилось давать понравившимся кандидатам, чтобы облегчить прохождение следующего этапа собеседования, при нескольких ступенях отбора, даны ниже.

Об общей подготовке к собеседованию написано достаточно много, сегодня я расскажу о том, как подготовиться к собеседованию, затрагивающему профессиональные компетенции. Маркетологу, особенно если он уже имеет значительный опыт, стоит ориентироваться на компанию с классическим маркетингом. Разумеется, возможны варианты, когда из-за рыночной ситуации, в которой находится компания, акценты собеседования смещаются в ту или иную сторону. Но всегда проще от понимания общей ситуации перейти к специфике одного из направлений работы маркетолога, чем в ходе собеседования изменять логику рассказа.

Если ваш будущий руководить профессионал в маркетинге, скорее всего он ожидает, что вы обладаете тем же системным взглядом на маркетинг, который сложился у него. Успешность прохождения собеседования зависит от того, сможете ли вы показать, способность взять на себя рутинную работу по сбору и анализу информации для подготовки решений. А это, в свою очередь зависит от знания тех моделей, которые применяются маркетологами компании, умения их применять и логики ваших рассуждений, при принятии маркетинговых решений.

Понимание маркетинга

Определений маркетинга существует более тысячи, совершенно необязательно знать их все, но свое понимание маркетинга у вас должно быть. Как иначе вы можете показать, в какой области являетесь специалистом.

Универсального определения, которое принималось бы всеми, не существует. Тем не менее, цель маркетинга вполне понятна — маркетинг помогает увеличивать конкурентоспособность компании, а, следовательно, и ее прибыльность, за счет понимания потребителя и использования инструментов маркетинга.

Хотите показать эрудицию – скажите, что вы согласны с определением Американской ассоциации маркетинга – «организационная функция и совокупность процессов с целью создания, продвижения и доведения ценности до потребителя, а также управления отношениями с покупателями, выгодного для всех заинтересованных сторон».

Любой бизнес укладывается в адаптированную к маркетингу модель, Д. Абеля: Кому мы продаем (потребители)? Что мы продаем (продукт)? Как мы продаем? (Технологии). Соответственно, удобно рассказывать о том, как вы помогали увеличить прибыль компании на предыдущем месте работы (а вопрос о вашем предыдущем опыте наверняка будет задан) в подобном ключе.

• Показать понимание клиента – как компания выстраивала работу с клиентами?
• Рассказать, как вы помогали развивать продукт компании.
• Продемонстрировать понимание рыночного окружения компании.
• Объяснить, какие инструменты маркетинга компания использовала для улучшения результатов бизнес-деятельности, и какое участие принимали в этом именно вы.

Разумеется, в компании, где вы работали (или работаете), вы могли отвечать только за часть функций маркетинга, но это не помешает вам показать общее понимание маркетинга и его задачи. Соответственно, рассказав, кто и как их решал, и как вы помогали в выполнении этих задач вы покажете понимание задач маркетинга в компании и свой опыт их решения.

Понимание клиента

Основное, что от вас ждут – умение понять, что нужно клиенту для того, чтобы предложить лучшее решение.
Проще всего начать с описания рынка (потребителей), на котором работает компания. Будет большим плюсом, если вы можете показать, каким образом вы оценивали объем рынка. Это один из сложных вопросов, ответ на который лучше продумать заранее. Не забудьте о источниках информации, которыми вы пользовались. Аргумент «я так считаю» без обоснований, не сработает. Проверять вас вряд ли кто-то будет, если вы, конечно, не планируете работать на том же самом рынке, скорее будут оценивать вашу способность использовать имеющуюся информацию.

Второй сложный вопрос, который могут задать, каким образом компания сегментировала своих потребителей. Пара ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание – цели сегментации и оценка сегментов. Даже если этим в компании занимались не вы лично, потрудитесь понять, почему в компании был принят именно такой подход.
Будьте готовы описать характеристики ваших клиентов, и их особенности, а также рассказать, как вы лично умеете работать с клиентами, не в плане личной продажи (хотя это тоже будет в плюс), а для того чтобы понять, чем компания может стать для него лучше.

Понимание продукта

Странно, но некоторые маркетологи на собеседовании не могут рассказать о продуктах компании, в которой они работали. По моему личному мнению, маркетолог должен разбираться в продукте компании, если не на уровне технолога или инженера, то уж на уровне хорошего продавца – обязательно.

Поэтому будьте готовы рассказать о структуре ассортимента и основных позициях в каждой группе. И главное – покажите, каким образом ваши продукты учитывали интересы тех сегментов, о которых вы говорили ранее. Если у вас есть опыт работы в команде по развитию продукта (созданию, улучшению, расширению ассортимента и т.п.), обязательно его продемонстрируйте.

Логично, если рассказывая о продуктах, вы упомяните основные продукты конкурентов, с которыми приходилось конкурировать за потребителя. Расскажите ключевые отличия вашего продукта от продукции конкурентов. Чем убедительнее будет ваша аргументация, тем лучшее впечатление вы произведете. Значит и на новом рынке, вы сможете подобрать аргументы, чтобы выделить продукт из среды конкурентов.

Понимание рыночного окружения

Маркетолог, как никто другой, должен понимать, в каком рыночном окружении работает компания.

Иногда маркетолог теряется, когда его просят описать рынок, на котором работает компания, еще сложнее, если просят его изобразить. Для того чтобы на этот вопрос было удобно отвечать можно использовать схему товародвижения в каналах сбыта. Тогда вы не забудете рассказать об основных конкурентах, каким образом осуществляются продажи в разных сегментах и с какими посредниками компания работает. Если компания является посредником, то стоит рассказать об основных поставщиках, работающих на рынке.

Дополнить эту схему можно моделью внутриотраслевой конкуренции М. Портера. В этом случае наряду с поставщиками, клиентами и конкурентами, можно затронуть тему субститутов, а также проблему появления новых конкурентов, если рынок отличается низкими барьерами входа.

О продуктах конкурентов и сравнении их с продуктами компании вы рассказали ранее, но если какие-то аспекты хочется затронуть дополнительно, чтобы показать ваши сильные стороны, например, работу с информацией о конкурентах, целесообразно сделать это на данном этапе.

Скорее всего, будет вопрос, откуда вы получаете необходимую информацию – это хороший повод, при рассказе о рынке сделать акцент на умении получать информацию. Причем не только из интернета, но и при коммуникациях с партнерами и сотрудниками отдела продаж.

Владение инструментами маркетинга

Собственно, мы подошли к самому важному. Здесь вы должны убедить, собеседника, что умеете приносить пользу компании. В зависимости от конкретной ситуации в компании, в которой вы проходите собеседование, могут быть востребованы ваши различные навыки. О чем будет интересно услышать вашему потенциальному руководителю на собеседовании – как вы решаете практические задачи или по крайне мере, как вы подходите к их решению. Поэтому попытайтесь подготовиться к ответам на следующие вопросы:

Каким образом вы помогали улучшить продукт вашей компании? Расскажите, как вы работаете с вашими клиентами. Какие опросы проводили. Какие выводы и рекомендации вы давали и как вы их обосновывали. Это может касаться не только производственных компаний, торгующие компании также оптимизируют свой ассортимент. Да и обслуживание покупателей играет немаловажную роль в развитии компании.

Как вы участвовали в ценообразовании? Маркетологи в российских компаниях не часто отвечают за ценообразование, но, как минимум рассказать о том, каким образом вы контролировали соотношение цен между ценами на продукты вашей компании и ценами конкурентов, и какую политику ценообразования использовала компания, вы должны знать. Также как вы должны уметь объяснить, каким образом определялись цены на ваши товары, пусть даже это банальный метод «себестоимость + наценка».

В чем заключалась ваша помощь в развитии сбытовой сети? Больше всего в этом случае компанию интересует ваш опыт в оценке локального рынка и подготовки рекомендаций для партнеров. Если вы участвовали в открытии филиалов, или магазинов – обязательно расскажите. Также, стоит особо отметить, если эта работа велась постоянно и у вас есть типовые наработки.

Что касается блока продвижения, то у компаний могут быть совершенно различные подходы, поэтому опирайтесь на свой реальный опыт и смотрите реакцию собеседника. Наиболее важный момент, который вы должны обязательно затронуть – оценка эффективности маркетинговых коммуникаций компании. Освоение бюджета сейчас уже мало кого интересует – расскажите, как оценивались результаты мероприятий по продвижению.

На что хотелось бы обратить внимание, – работа продавцов напрямую относится к маркетинговым коммуникациям, помните, что «прямые продажи» это часть блока «promotion», поэтому не забывайте рассказать о том, как вы помогали вашим продавцам – подготовка текстов, презентаций, и т.п. напрямую относится к задачам маркетолога.

Разумеется, все вышесказанное лишь канва для вашего рассказа. Скорее всего, разговор на собеседовании пройдет в диалоге, и предложенные подсказки лишь помогут вам образом подчеркнуть ваш профессионализм и показать грани вашего опыта.

Как понять какой маркетинг в компании

Как маркетологу понять, что на самом деле его ждет в компании,  с которой он готов связать несколько лет своей жизни. В этом ему может помочь знание этапов развития маркетинга и особенностей компаний, находящихся на разных этапах развития. От этого зависит список задач, которые придется решать маркетологу.

Анализируя сегодняшнюю ситуацию на рынке труда можно четко проследить увеличение активности соискателей, вызванной снижением финансовой стабильности компаний. С другой стороны, работодатели с удовольствием пользуются возможностью привлечь профессионалов на более выгодных для себя условиях. Каждая сторона на переговорах стремится показать себя с лучшей стороны, в тоже время каждый хотел бы получить объективную информацию о компании. Маркетолог не исключение – проходя собеседования и устраиваясь на работу, специалист хотел бы понимать,

Частично ответ на этот вопрос маркетологу может дать понимание особенностей работы в компаниях, которые  находятся на разных  этапах развития, соответствующих концепциям маркетинга, которые описаны в каждом учебнике. Маркетологу всего лишь нужно применить навыки анализа и обратить внимание на моменты в собеседовании, которые позволяют оценить, что его ждет в компании.

Компании с производственным маркетингом

Компании, стоящие на этапе концепции производственного маркетинга «в чистом виде» сейчас практически не встречаются. Сложно представить, что компания, работающая на рынке, где отсутствует конкуренция, а спрос практически не ограничен, будет приглашать маркетолога. Скорее главным маркетологом в такой ситуации будет директор производства, озабоченный повышением производительности. Но в некоторых случаях акцент на производственный маркетинг в компаниях встречается. Иногда собственники выделяют производство и торговое подразделение в отдельные компании. Для производства, в случае, если оно не может обеспечить спрос со стороны торгового дома, актуальными становятся проблемы повышения производительности и снижения себестоимости. И маркетологу, если он отвечает за маркетинг в этих двух компаниях, а такое бывает нередко, приходится работать над задачами, связанными с производственным маркетингом, в компании, занимающейся производством. При этом в компании, связанной с торговлей, задачи могут быть другие.

Какие моменты говорят о том, что придется работать в ключе концепции производственного маркетинга:

• Есть отдельная компания, которая занимается только производством, и продажи идут через одного или ограниченное число партнеров, входящих в единую структуру.
• Производство не справляется с потоком заказов на отгрузку.
• Говорится о необходимости заниматься проблемами производства.
• Упоминается о необходимости оптимизации ассортимента.

Какие основные задачи придется решать:

• Оптимизация ассортимента.
• Задачи, связанные с упаковкой продукции.
• Планирование выпуска для повышения процента выполнения запросов на отгрузку.
• Возможны дополнительные задачи, связанные с производством, например, повышение маржинальной прибыли, повышение качества продукции и т.п.

 Компании со сбытовым маркетингом

Очень часто ситуация, с которой столкнется маркетолог, – это концентрация компании на сбытовом маркетинге. В таких компаниях производство уже налажено, выпуск продукции или цикл оказания услуги обеспечивается, но существуют постоянные проблемы с объемом продаж, который не соответствует ожиданиям собственника или руководителя. При этом ценообразование часто находится в ведении финансовой службы, а список выпускаемой продукции сложился исторически и изменению практически не подлежит.  Достаточно часто в такой ситуации находятся компании, для которых «совершенно неожиданно» наступил спад в продажах. Еще вчера все было хорошо, а сегодня поступления денег явно недостаточно. Как раз на этом этапе часто встает вопрос о привлечении маркетолога, который, как надеются, поможет решить проблемы со сбытом.

Какие моменты говорят о том, что придется работать в ключе концепции сбытового маркетинга:

• Основная задача, о которой говорится – достижение заданного уровня продаж.
• Ценообразование и управление продуктом относятся к функциям других отделов.
• Компания или направление, которым придется заниматься фактически на уровне старт-ап, и маркетолога до этого в компании не было.
• Бюджет маркетинга не определен, в данной ситуации он зачастую формируется по остаточному принципу.
• Функциональное подчинение руководителю отдела продаж.
• Если речь идет о руководителе, зачастую название должности – директор по маркетингу и продажам.

Какие основные задачи придется решать:

• Помощь продавцам – это, пожалуй, главное.
• Для рынка B2B – поиск контактов для продавцов. Формирование баз данных потенциальных клиентов, поиск информации о клиенте и т.д.
• Подготовка материалов для клиентов от коммерческих предложений до презентаций.
• Сбор информации и аналитика по клиентам и конкурентам.
• Ценовой мониторинг предложений конкурентов, включая их условия продаж.
• Поддержка сайта, если он есть, включая самостоятельное написание текстов и всё, что связано с привлечением клиентов через интернет.
• Разработка стимулирующих акций и размещение рекламы (если будет бюджет), а также оценка их эффективности.
• Если речь идет о руководителе, дополнительно добавится бизнес-планирование, предусматривающее достижение поставленных целей по продажам.

Компании, ориентированные на традиционный маркетинг

Топ-менеджмент компаний, понимающий, что в современных условиях конкурентоспособна только компания, ориентированная на потребителя и использующая все маркетинговые инструменты из концепции традиционного маркетинга для своего успеха, встречаются в России, хотя и не так часто, как хотелось бы. Это, наверное, отличная возможность для маркетолога реализовать свой потенциал. Зачастую это крупные компании, в которых сформирован отдел маркетинга, но подобная ситуация может быть и в небольших компаниях, если собственник или генеральный директор сам исповедует философию маркетинг-менеджмента.

Какие моменты говорят о том, что придется работать в ключе концепции классического маркетинга:

• В числе основных задач называют не только развитие продаж и продвижение, но и ценообразование, а также работу по улучшению продукта или с ассортиментом.
• При описании компании вам предоставляется значительный объем информации о клиентах и конкурентах.
• Упоминается, что в компании все сотрудники нацелены на клиента, разумеется, не в ущерб прибыльности.
• Упоминания о компании легко найти в интернете, а сайт компании нацелен на потребителя, а не напоминает запылившуюся витрину с прошлогодней новостью.
• Подчинение напрямую руководителю компании.

Какие основные задачи придется решать:

• Анализ потребителей, что они хотят, их требования и отношения к продуктам и самой компании. Сегментирование и разработка комплекса маркетинга для каждого из сегментов.
• Сбор информации и анализ рыночного окружения компании, в первую очередь конкурентов, и предоставление прогнозов ситуации для бизнес-планирования. Разработка маркетинговых планов или, как минимум, подготовка информации для планов развития компании.
• Работа по всем направлениям маркетинга (4Р), если штат отдела маркетинга небольшой.

Если компания развивается, то будет возможность развиваться вместе с ней и решать множество задач. Маркетологу лучше заранее настроиться на то, чтобы руководствоваться принципом «если в компании никто не знает, как решить какую-то проблему – решение должен найти отдел маркетинга». (с)

Приведенные выше примеры не претендуют на полноту. Но даже на таких простых примерах очевидно, что маркетолог, понимающий суть развития концепций маркетинга и их особенности, сможет понять, что его ждет в компании даже по отдельным моментам собеседования.